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同程旅行發(fā)布2024年財(cái)報(bào):年累計(jì)服務(wù)人次19.3億,收入173.4億元
來源:新華網(wǎng) 2025-03-29 17:59:24
3月20日,同程旅行發(fā)布2024年第四季度及全年業(yè)績報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示,同程旅行2024年實(shí)現(xiàn)營收173.4億元,同比增長45.8%。公司全年經(jīng)調(diào)整EBITDA達(dá)40.5億元,同比增長29.7%;經(jīng)調(diào)整凈利潤27.9億元。

  同程旅行保持業(yè)績增長態(tài)勢背后,是大眾旅游消費(fèi)活力的持續(xù)釋放。隨著旅行成為更多普通人的生活方式,2024年,同程旅行年付費(fèi)用戶達(dá)到2.4億,服務(wù)人次達(dá)到19.3億,同比增長9.3%。

  進(jìn)入大眾旅游時(shí)代,消費(fèi)者在注重品質(zhì)出游的同時(shí)更加追求性價(jià)比。同程旅行通過旅游“動(dòng)態(tài)打包”和大小交通組合,在降低用戶出行成本的同時(shí),也將服務(wù)從飛機(jī)、高鐵等交通“主動(dòng)脈”滲透至公交、地鐵等日常交通網(wǎng)絡(luò)。數(shù)據(jù)顯示,受益于出行產(chǎn)品融合效益,2024年,同程旅行交通業(yè)務(wù)收入同比增長19.9%,達(dá)到72.3億元。

  國民旅游消費(fèi)力的提升,為大眾旅游市場帶來更大的想象空間。隨著用戶消費(fèi)能力的提升,2024年,同程旅行住宿業(yè)務(wù)收入46.7億元,同比增長19.7%。受旅游消費(fèi)多元化趨勢的帶動(dòng),同程旅行包括線上度假業(yè)務(wù)在內(nèi)的其他收入同比增長35.5%,達(dá)到23億元。而隨著更多非一線城市居民開啟跨境出行,同程旅行的國際機(jī)票票量同比增長超過130%,國際酒店間夜量同比增長超過110%。

  更具性價(jià)比的出行服務(wù),推動(dòng)服務(wù)人次創(chuàng)新高

  2024年以來,大眾旅游市場正加速釋放活力。文化和旅游部的數(shù)據(jù)顯示,2024年,國內(nèi)出游人次已達(dá)56.15億。2024年,同程旅行年付費(fèi)用戶達(dá)到2.4億。

  當(dāng)更多非一線城市用戶成為旅游消費(fèi)的主力軍,出行產(chǎn)品的性價(jià)比顯得愈發(fā)重要。同程旅行此前就已整合成立了出行事業(yè)群,2024年,隨著各個(gè)交通產(chǎn)品線的充分融合,不僅帶來了組織效能的提升,更帶來了服務(wù)產(chǎn)品的全面升級。

  同程旅行不斷融合機(jī)票、火車票、小交通等業(yè)務(wù),為用戶提供更實(shí)惠的聯(lián)程出行方案,也重塑了用戶預(yù)訂的產(chǎn)品服務(wù)形態(tài)。通過空空中轉(zhuǎn)、空鐵聯(lián)程的出行解決方案,同程旅行幫助用戶直達(dá)目的地的同時(shí),也為用戶提供了更具性價(jià)比的選擇。與此同時(shí),同程旅行持續(xù)優(yōu)化相關(guān)聯(lián)程產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn)。其中,同程旅行與成都雙流機(jī)場聯(lián)合推出的“空鐵通”產(chǎn)品,讓中轉(zhuǎn)時(shí)間從4小時(shí)壓縮至90分鐘。2024年國慶黃金周期間,同程旅行的火車票-機(jī)票交叉航段量同比增長18%。受益于此,同程旅行機(jī)票業(yè)務(wù)的市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,2024年票務(wù)增速超過行業(yè)水平。

  空空、空鐵及地面交通的聯(lián)程預(yù)訂,也構(gòu)建起了一個(gè)由支線機(jī)場、火車站組成的更密集的出行網(wǎng)絡(luò)。這一網(wǎng)絡(luò)大幅降低了用戶的出行成本,不僅讓在線出行服務(wù)觸達(dá)更多非一線城市用戶,也讓中國大量支線機(jī)場、火車站的資源得以高效利用。

  同程旅行還通過與國內(nèi)多個(gè)機(jī)場和高鐵站合作,為旅客提供航班信息查詢、旅游線路咨詢及機(jī)票退改等服務(wù)。截至2024年底,同程旅行已設(shè)立17個(gè)會(huì)員服務(wù)中心,累計(jì)服務(wù)人次超過30萬。

  針對非一線城市用戶,同程旅行構(gòu)建更密集的交通出行網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),也將服務(wù)深入到用戶出行的“毛細(xì)血管”。公司旗下的“城市通”服務(wù)目前已覆蓋北京、上海等全國100多個(gè)城市,為用戶提供地鐵、公交等出行服務(wù)。2024年,同程旅行推出了預(yù)訂機(jī)票前10公里免費(fèi)接送機(jī)和預(yù)訂火車票前5公里免費(fèi)接送站服務(wù),助力用戶旅游出行。

  隨著高性價(jià)比的服務(wù)惠及更多用戶,同程旅行的用戶規(guī)模持續(xù)增長,其業(yè)績得以持續(xù)攀升。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2024年,同程旅行年累計(jì)服務(wù)人次達(dá)19.3億,同比增長9.3%,再次創(chuàng)新歷史新高。2024年,同程旅行交通業(yè)務(wù)收入同比增長19.9%,達(dá)到72.3億元。

  普惠可及的出行服務(wù),也讓同程旅行的用戶粘性得到顯著提升。2024年,同程旅行APP的DAU(日活躍用戶數(shù))同比實(shí)現(xiàn)翻倍增長,付費(fèi)會(huì)員黑鯨會(huì)員累計(jì)數(shù)量同比增長86%。

 大眾旅游市場潛力釋放,推動(dòng)酒旅業(yè)務(wù)高增長

  更大規(guī)模的用戶群背后,是龐大用戶價(jià)值的持續(xù)釋放。文化和旅游部的數(shù)據(jù)顯示,2024年,國內(nèi)城鎮(zhèn)居民出游花費(fèi)和農(nóng)村居民出游花費(fèi)分別增長18%和12.2%。大眾旅游消費(fèi)能力的提升,為旅游業(yè)向上發(fā)展提供重要支撐的同時(shí),也讓同程旅行從中獲益。

  截至2024年四季度末,同程旅行平臺(tái)的每用戶平均收入(ARPU)同比增長44%,人均消費(fèi)頻次則由2019年的5.5次提升至2024年的8.1次。消費(fèi)水平及消費(fèi)規(guī)模的顯著增長,帶來了同程旅行住宿收入的高速增長。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2024年同程旅行住宿收入同比增長19.7%,達(dá)到47億元。

  同程旅行所服務(wù)的廣大旅行者,也表現(xiàn)出更加多元化的消費(fèi)趨勢。隨著全民旅游需求從“剛需”向“休閑度假”延伸,同程旅行包括線上度假業(yè)務(wù)在內(nèi)的其他收入同比增長35.5%,達(dá)到23億元。

  同程旅行持續(xù)拓展度假品類,增加個(gè)性化民宿房源,以滿足更多住宿細(xì)分需求。此外,同程旅行將度假門店融入社區(qū),通過寵物寄養(yǎng)等創(chuàng)新服務(wù),增加了服務(wù)“新一代旅行者”的觸角。截至2024年12月底,全國范圍內(nèi)開業(yè)的旅行社門店已超1000家。

  2024年以來,大眾旅游人群的出行邊界也在逐步擴(kuò)大。適應(yīng)這一趨勢,同程旅行不斷將自身服務(wù)能力延伸至海外。以同程旅行旗下住宿產(chǎn)業(yè)生態(tài)平臺(tái)藝龍酒店科技為例,截至2025年1月底,包括藝龍酒店、愛電競酒店、莫林酒店、云之尚酒店以及ELE HOTEL等入駐品牌已拓展到日本、馬來西亞、印度尼西亞、柬埔寨、阿拉伯聯(lián)合酋長國、泰國等國家。

  隨著非一線城市居民逐漸成為出境游消費(fèi)的主力軍,為同程旅行開辟了新的業(yè)績增長點(diǎn)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2024年,同程旅行的出境旅游相關(guān)業(yè)務(wù)保持高速增長。其中,國際機(jī)票票量同比增長超過130%,國際酒店間夜量同比增長超過110%。

  當(dāng)大眾旅游市場呈現(xiàn)出新的消費(fèi)習(xí)慣和產(chǎn)品偏好,AI技術(shù)正在對旅游產(chǎn)業(yè)施加深刻影響。同程旅行通過對新興技術(shù)的投入與應(yīng)用,有效提升了公司運(yùn)營效率,并不斷完善人工智能布局。同程旅行發(fā)布的首款旅游專屬生成式AI“程心”,已接入DeepSeek,可以幫助用戶更好地創(chuàng)建個(gè)性化的旅游行程。目前,同程旅行已實(shí)施由AI驅(qū)動(dòng)的客服系統(tǒng),并借助AI為20多個(gè)城市提供智慧文旅服務(wù)。同程旅行的AI產(chǎn)品正在不斷演進(jìn),并推出更多服務(wù)于用戶、政府、產(chǎn)業(yè)鏈的全新產(chǎn)品應(yīng)用。

  同程旅行CEO馬和平表示,2024年以來,大眾旅游市場蓬勃發(fā)展,為同程旅行帶來新的機(jī)遇。隨著大眾旅游潛力持續(xù)釋放以及AI技術(shù)的成熟應(yīng)用,旅行行業(yè)將在未來迎來深刻變革。同程旅行將立足大眾旅游市場,持續(xù)提升旅游智慧化水平,為用戶提供更具效率的消費(fèi)決策支持,推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)和高質(zhì)量發(fā)展。

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