家住江西撫州市富奇汽車廠小區(qū)的熊偉玲最近生活方便了不少，社區(qū)衛(wèi)生站主動幫忙，為孩子辦理了參保繳費，醫(yī)藥費在小區(qū)就能報銷了，“天天早出晚歸，以前去趟醫(yī)保大廳還要請假，如今家門口就能辦。”

“我為群眾辦實事”實踐活動中，撫州市醫(yī)保局以醫(yī)保服務“五代辦”進社村為抓手，集中精力辦好事關(guān)參保群眾“急難愁盼”事，把醫(yī)保服務送到了群眾家門口，打通服務群眾的“最后一公里”。

“代辦”哪些事項，不能拍腦袋決定，要問計問需于群眾。政策制定前期，撫州市醫(yī)保局深入調(diào)研了解參保群眾需求，找準醫(yī)保服務存在的不足，最終確定了“五代辦”服務事項：參保繳費、電子憑證申領、慢性病申報、異地就醫(yī)申請、醫(yī)療費用報銷。

“要從老百姓的所思所想所盼出發(fā)，才能真正找準服務群眾的切入點，做到群眾在哪里，服務就在哪里。”撫州市醫(yī)保局相關(guān)負責人說。

打破區(qū)域局限，老百姓獲得了實實在在的便利。“取藥再也不用回崇仁了！”家住濱湖世紀城小區(qū)的王先生興奮地說，今年68歲的他患有高血壓，每月都要回崇仁縣拿藥，如今在樓下小區(qū)衛(wèi)生站就能拿到藥。

醫(yī)保服務對象不少年齡偏大、身體較差，怎樣把實事辦好？代辦點的選址是關(guān)鍵。

撫州市醫(yī)保局首先從總體上科學設置、合理布局，然后選擇考核較好的定點社區(qū)衛(wèi)生服務站、村衛(wèi)健室或定點零售藥店作為網(wǎng)點。目前，撫州市共設立177個代辦網(wǎng)點，基本做到了主城區(qū)全覆蓋。

“為切實將代辦服務落到實處，我們提出了‘一次辦、一網(wǎng)辦、上門辦’的要求。”撫州市醫(yī)保局相關(guān)負責人說。目前，撫州市已實現(xiàn)常態(tài)化、長效化、規(guī)范化醫(yī)保代辦服務機制，公開地點、公開事項、公開代辦人員，努力做到讓群眾滿意。

為保證服務質(zhì)量，撫州市醫(yī)保局規(guī)定，辦理工作必須全程留痕，各代辦點設有醫(yī)保工作人員全程指導和監(jiān)督，各級醫(yī)療保障部門派專人不定期到代辦點督查指導，促使參保群眾在代辦點就醫(yī)購藥管理更嚴格、規(guī)范。

“只有把老百姓的需求放在心上，才能找到服務群眾的堵點，真正讓群眾暖心、舒心、放心。”撫州市醫(yī)保局相關(guān)負責人表示。

《 人民日報 》（ 2021年12月17日 04 版）

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