根據PYMNTS的一項詳細研究，在美國設置了Apple Pay的iPhone用戶中，只有6%的人真正使用這一功能。在2014年9月Apple Pay推出七年后，93.9%在iPhone上激活了Apple Pay的消費者并沒有使用它來支付店內購物，也就是說，只有6.1%的人使用。
2015年，也就是Apple Pay推出后的第二年，PYMNTS發現，在激活了Apple Pay功能的用戶中，Apple Pay的使用率僅為5.1%。這意味著，六年來蘋果支付的使用率只增加了一個百分點。
在這段時間里，Apple Pay的增長可能是由于商店里有更多的非接觸式終端，以及更多的用戶擁有帶NFC線圈的iPhone機型，方便了Apple Pay的使用，而不是使用率的提高。自2015年以來，美國零售店的Apple Pay交易總額已從估計的50億美元增加到今年的900億美元。
2015年，19%的美國商戶能夠接受非接觸式支付，但在2021年，這一比例上升到70%。同樣，在2015年，只有36%的消費者擁有提供Apple Pay的iPhone，但現在96%的用戶可以使用該功能。銀行對Apple Pay的支持也在不斷膨脹。這一切導致Apple Pay的交易數量整體增長，但絕大多數啟用該功能的人仍未使用。
缺乏使用的主要原因可能是由于傳統塑料信用卡的持續主導地位難以動搖。此外，在Apple Pay推出后的這段時間里，銀行發行了越來越多的非接觸式借記卡和信用卡，相比Apple Pay，大多數用戶都更喜歡使用這些卡。據PYMNTS報道，蘋果公司一直在努力說服用戶，Apple Pay的價值足以取代更熟悉的塑料卡，它不需要額外的按鈕和認證步驟，如Touch ID或Face ID。
報告解釋說，一項創新要取得成功必須解決一個問題，或改善一個非常痛苦的體驗，使消費者或企業有動力去轉換。研究報告建議蘋果公司采取兩種方案來提高蘋果支付的使用率。
路徑之一是蘋果公司從Android公司手中奪取份額，使符合條件的Apple Pay蛋糕更大，并搭乘零售業的持續增長。目前，蘋果在美國的智能手機份額為52%，高于2019年的47%。這似乎很難，甚至是相當不可能的。
途徑二是蘋果要讓更多的iPhone用戶在商店里使用蘋果支付，這是蘋果在過去七年中未能做到的事情。
七年來，Apple Pay還沒有發揮其改變商店銷售點體驗的潛力。也許有一個宏偉的計劃，不僅僅是為用戶提供折扣以在結賬時使用它。但除非如此，否則它的過去很可能是序幕--它的使用率可能會停留在6%左右的iPhone用戶，只有他們喜歡在商店購物時揮動手機。
盡管如此，在各種移動錢包同行中，如三星支付、Google支付和PayPal，蘋果支付通常是他們當中最受歡迎的。
PYMNTS的研究結果是基于2021年8月3日至8月10日期間對美國3,671名受訪者的研究以及前幾年的相同研究。
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