12月29日，浙江省消保委發(fā)布消息稱，淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五大平臺及相關(guān)主播均如期提交了相關(guān)整改報告。浙江省消保委稱，從提交的整改報告來看，各平臺和涉事主播態(tài)度端正，提出整改措施切實可行，針對性強(qiáng)。

此前在12月23日，浙江省消保委約談淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五大平臺及相關(guān)主播，就雙十一期間體察出的直播帶貨相關(guān)問題進(jìn)行逐一通報，要求各平臺就相關(guān)問題進(jìn)行說明，并在3個工作日內(nèi)提交整改報告。

據(jù)悉，浙江省消保委為了掌握直播帶貨的真實情況，在2021年雙十一期間，對淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五個平臺直播帶貨情況進(jìn)行了消費體察。

浙江省消保委選擇了7位淘寶主播、4位拼多多主播、京東、快手、抖音各2位主播，其中包括網(wǎng)絡(luò)人氣排名前十位的李佳琦、薇婭、羅永浩、雪梨、烈兒寶貝、Timor小小瘋等知名主播。浙江省消保委總共購買了80個批次的商品，包括服裝、鞋類、食品生鮮、玩具、電子商品等，并委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)就商品質(zhì)量、標(biāo)識標(biāo)簽、理化指標(biāo)等按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測。

浙江省消保委體察時發(fā)現(xiàn)，個別主播存在夸大宣傳、用絕對性廣告語、拿其他平臺做比較、少發(fā)漏發(fā)、發(fā)錯尺碼、宣傳與實物不一致等。在購買的80個批次樣品中，29個批次樣品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不符合率為36.25%。其中，三無產(chǎn)品10個，商品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)9個(存在人身安全隱患4個)，材質(zhì)成分不符合國家標(biāo)準(zhǔn)7個(假冒材質(zhì)1個)，標(biāo)簽不規(guī)范3個。

如在淘寶平臺的Timor小小瘋(粉絲數(shù)量838.6w)直播間中帶貨時頻繁提及其他平臺，并宣稱自己價格低。拼多多平臺云云直播間(粉絲數(shù)量589w)稱某品牌產(chǎn)品去年賣出1個億，全網(wǎng)第一;具有抗衰老，養(yǎng)顏美容等功能;并頻繁和其他直播間做對比，稱其他主播直播間賣68，在自己的直播間只需要59，如果老板不同意這個價格，主播稱差價將由自己補(bǔ)上。在快手平臺的融威七號(小軒哥)直播間內(nèi)(粉絲數(shù)量84.7W)未按消費者要求展示完整的產(chǎn)品。

體察發(fā)現(xiàn)，水果短斤缺兩現(xiàn)象也普遍存在。例如，京東平臺的鶴采兒(粉絲數(shù)量118.5w)、拼多多平臺的云云(粉絲數(shù)量589w)直播間內(nèi)發(fā)現(xiàn)水果短斤缺兩，凈重短缺率分別是14.4%、12.9%。

此外，拼多多平臺三無、商品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)問題較多。在拼多多平臺的米卓蔓(粉絲數(shù)量246w)直播間購入的某內(nèi)衣、某內(nèi)褲，在“知了嚴(yán)選”(粉絲數(shù)量117w)直播間購入的某外套、某背心均未標(biāo)注制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品號型和規(guī)格、纖維成分和含量、維護(hù)方法、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、安全類別，不符合GB/T 5296.4-2012相關(guān)規(guī)定。

在提交的整改報告中，拼多多稱目前已下架相關(guān)違法商品，對已購買了此次涉事不符合國家標(biāo)準(zhǔn)商品的消費者，平臺將保障其依法退貨退款的權(quán)利，并嚴(yán)格要求商家改正違法違規(guī)行為，依法合規(guī)經(jīng)營。同時所有涉事直播間停播7日。根據(jù)問題性質(zhì)采取有針對性的治理措施，例如體察發(fā)現(xiàn)的少發(fā)漏發(fā)，水果缺斤短兩等問題，在下架商品、禁播的同時，計入綜合考核指標(biāo)，后期作進(jìn)一步處理。

同時，拼多多平臺將利用技術(shù)手段對風(fēng)險類目的店鋪和商品直播進(jìn)行重點管控;擴(kuò)充內(nèi)審人員，持續(xù)巡查每一個正在做直播的直播間，確保每個直播間點位均在人工監(jiān)控范圍內(nèi);加強(qiáng)主體資格審核，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，打擊虛假違法廣告，加強(qiáng)售后服務(wù)。

雷達(dá)財經(jīng)注意到，拼多多在2018年7月24日公布的上市招股書風(fēng)險因素中曾提及，公司可能會對平臺上銷售的假冒、未經(jīng)授權(quán)、非法或侵權(quán)產(chǎn)品或誤導(dǎo)性信息，承擔(dān)責(zé)任。

淘寶平臺向浙江省消保委提交報告稱，將積極督促機(jī)構(gòu)和主播把好選品關(guān)，對進(jìn)入直播間商品的賣點信息、價格對比等進(jìn)行充分取證核實后再進(jìn)行宣傳描述;進(jìn)一步完善選品預(yù)檢工具，將平臺累計的消費者對商品的反饋問題在選品預(yù)檢環(huán)節(jié)向主播進(jìn)行提示，加強(qiáng)對主播的選品賦能;加強(qiáng)管控力度，提高違規(guī)成本;聯(lián)動主播做好消費者權(quán)益保障提示。

京東稱針對主播行為規(guī)范問題，平臺將嚴(yán)格對主播進(jìn)行資格審查，定期對主播進(jìn)行培訓(xùn)，并嚴(yán)格對主播進(jìn)行規(guī)范，制定相應(yīng)違規(guī)處置措施。針對商品質(zhì)量問題，平臺將建立嚴(yán)格的把控標(biāo)準(zhǔn)、原則和流程，對銷售商家實施嚴(yán)格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn);建立完善的銷售商家評估和管理機(jī)制，確保正品行貨品質(zhì);關(guān)注消費輿情，強(qiáng)化內(nèi)部抽檢制度。

快手表示，將通過系統(tǒng)智能監(jiān)測及人工多維度審核等管控方式，對新入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格審核;強(qiáng)化商品抽檢，提升平臺品控綜合能力;凈化主播帶貨風(fēng)氣，制定相應(yīng)管理規(guī)則;完善售后客服，不斷優(yōu)化退貨、退款、賠付等服務(wù)模式。

抖音方面稱，將加強(qiáng)主播培訓(xùn)，通過直播間腳本預(yù)審工具，保障明星直播間腳本合規(guī);采取“機(jī)器+人工”的審核方式，將智能技術(shù)廣泛應(yīng)用在直播審核工作中;嚴(yán)格判罰，針對主播涉嫌違規(guī)，通過推送站內(nèi)消息，提升違規(guī)觸達(dá)清晰度;采取實時監(jiān)控+抽查的方式對上架商品質(zhì)量管控。

李佳琦的運營方(美腕上海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司)表示，立即停止銷售相關(guān)商品，對庫存所有商品進(jìn)行更改，更改完畢且經(jīng)過新一輪檢測后，再重新上架相關(guān)商品。

主播Timor小小瘋表示，針對不合格產(chǎn)品，直播間已及時下架，今后不再上架該產(chǎn)品。并將擴(kuò)大選品團(tuán)隊，嚴(yán)控選品流程，保證產(chǎn)品質(zhì)量。同時，直播間主播、助播及其他相關(guān)工作人員將系統(tǒng)接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并形成每2個月進(jìn)行一次培訓(xùn)的常態(tài)化機(jī)制。

融威七號(小軒哥)表示，對已購買了此次涉事不符合國家標(biāo)準(zhǔn)商品的消費者，將設(shè)立先行預(yù)賠金，積極退賠給消費者等。

浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將根據(jù)各平臺和涉事主播提交的整改措施，及時組織暗訪體察，監(jiān)督各平臺和涉事主播徹底整改到位。今后，浙江省消保委將對直播帶貨行業(yè)形成常態(tài)化動態(tài)監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)保持監(jiān)督壓力，切實維護(hù)好廣大消費者的合法權(quán)益。

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