近年來，息縣稅務局路口分局堅持因地制宜，認真踐行新時代“楓橋經驗”，探索應用“精準推送、智能交互、辦問協同、全程互動”的征納互動服務新模式，對納稅人提供個性化涉稅服務和政策講解，快速響應和解決納稅人訴求，讓稅惠春雨浸潤轄區廣大納稅人，努力打造鄉村振興新“楓”景。

從“線下辦”到“網上辦” 便捷辦理提質效

路口分局聚焦納稅人問辦分離、多次跑的辦稅痛點，依托征納互動服務提供強大智能支撐，實現“人工+智能導航”“三方視頻+雙向電話互動”的智能咨詢服務方式。納稅人在電子稅務局遇到難題時，無需安裝客戶端，只需點擊屏幕上的“征納互動”功能，問題智能互動，即時回復。復雜問題可以申請人工遠程指導，征納互動坐席工作人員可根據納稅人的描述，全程利用視頻、語音、圖片、文本等多種方式進行“面對面”互動，“屏對屏”快速響應納稅人訴求，實現從“最多跑一次”到“一次都不跑”的常態化轉變。

從“全覆蓋”到“精準達” 優質服務再提檔

以往納稅人收到系統推送政策時，不知道稅費優惠政策是否適用自己企業，自身很難判斷。如今有了征納互動平臺，一方面可以根據納稅人的企業性質、行業信息等內容自動為納稅人“標簽畫像”，精準推送與其相匹配的稅費政策，對于未及時查看消息的納稅人繳費人進行“二次提醒”，確保政策宣傳不打擾、不重復、不遺漏，實現個性化、精細化、管家式服務。另一方面，針對如系統操作、提示提醒、風險告知等普適性信息全方位推送，實現全覆蓋與精細化協同發力，更好瞄準納稅人需求。

在路口鄉彎柳樹村，酵素大米、自產豆瓣醬味美價廉，是當地特色農產品，吸引了不少周邊村鎮乃至外地顧客線上線下前來預定選購。稅務干部針對此類銷路好的特色產品，專門制作了農副產品稅收優惠政策手冊送進企業開展宣傳和輔導。此外，針對企業生產經營繁忙、辦稅時間少的情況，稅務青年志愿者還手把手指引納稅人在河南稅務APP和河南省電子稅務局上利用征納互動模式辦理涉稅業務，通過“多走網路、少走馬路”的方式為納稅人節省時間和辦稅成本

據了解，征納互動平臺打破了時空界限，集“問、答、辦、查、訴”于一體，在稅務機關和納稅人之間搭建了無障礙的溝通橋梁，問辦協同、智能交互的互動模式讓辦稅繳費更有速度，稅惠享受更有力度，營商環境更有溫度。

息縣稅務局路口分局局長夏斌表示，我們將以繼續踐行新時代“楓橋經驗”，用心用情打造好“楓橋式”稅務分局，助力鄉村經濟蓬勃發展，以“稅力量”為全縣鄉村振興插上致富和騰飛的翅膀。（郝昱瑋 龔子歌 余江 魏新林）

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