信網(wǎng)4月23日訊（記者 王馨蕊）近日，青島市民劉先生向信網(wǎng)反映，自己在天貓龍韻旗艦店購買了一把價(jià)值2600元的老紅木蟒皮二胡，收到貨后象征二胡身份的蟒皮證書和音質(zhì)鑒定卡卻沒有，這讓劉先生懷疑蟒皮二胡材質(zhì)來源的合法性和真實(shí)性，于是要求商家三倍賠償。商家對(duì)此的解釋為5000元以上的蟒皮二胡才會(huì)有這兩個(gè)證書。信網(wǎng)采訪獲悉，商家售賣蟒皮二胡必須要同時(shí)出具蟒皮證書，這樣才可以證明蟒皮來源的合法性。

2600元購買二胡卻沒有“身份證”

劉先生是二胡專業(yè)出身，之前所使用的二胡壞了，于是決定在天貓上選購一把新的，他表示，現(xiàn)在市面上大多數(shù)的蟒皮二胡都是機(jī)器壓縫的，而這家名為龍韻旗艦店的商家號(hào)稱手工去脂、手工蒙皮，“手工蒙皮的二胡音質(zhì)會(huì)更好。”權(quán)衡再三，4月5日劉先生在這家店購買了一把新的老紅木蟒皮二胡，花費(fèi)2600元。

(資料圖片僅供參考)

4月9日，到貨后劉先生打開發(fā)現(xiàn)，怎么都找不到象征二胡身份的蟒皮證書和音質(zhì)鑒定卡，但是根據(jù)劉先生提供的店鋪截圖來看，店家還特別在商品詳情處，提醒買家要妥善保管好蟒皮證和音質(zhì)鑒定卡，這讓劉先生感到非常疑惑，于是便找到龍韻旗艦店的客服詢問原因。

“他竟然說5000元錢以上的二胡才有這兩個(gè)證書，這明顯不符合國家規(guī)定，我又不是第一次買二胡。”客服人員的回答讓劉先生不滿，隨后申請(qǐng)了平臺(tái)介入，要求商家給予3倍賠償。

商家不正面回應(yīng)問題

為了驗(yàn)證劉先生的疑惑，信網(wǎng)以消費(fèi)者身份詢問老紅木二胡有無證書一事，客服人員會(huì)繞開此事只介紹二胡的品質(zhì)。該店僅表示自己是正規(guī)的廠家，從事二胡制作已經(jīng)三十余年的時(shí)間，正規(guī)的手續(xù)店家會(huì)提供，但并未對(duì)是否有蟒皮證一事做出正面回應(yīng)。

而天貓?zhí)詫毧头头藛T告訴信網(wǎng)，合法合規(guī)是天貓?zhí)詫殞?duì)經(jīng)營商家的要求底線，目前平臺(tái)已經(jīng)接到了劉先生的申請(qǐng)，根據(jù)他提供的訂單號(hào)以及上傳的圖片，已經(jīng)核實(shí)到商家確實(shí)沒有給劉先生提供蟒皮證書以及音質(zhì)鑒定卡，經(jīng)過協(xié)商，商家已經(jīng)同意對(duì)劉先生的兩個(gè)證書進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，或者辦理退貨退款，但是劉先生對(duì)于這個(gè)處理辦法并不能接受。

劉先生表示，在商家展示的頁面上明明寫著：如果描述與實(shí)物不符，可以退一賠三，所以他認(rèn)為自己收到的二胡沒有蟒皮證書及音質(zhì)鑒定卡就是與商家承諾不一致，請(qǐng)求平臺(tái)支持賠償，但是被平臺(tái)以證據(jù)不足駁回。天貓?zhí)詫毧头藛T對(duì)此回應(yīng)稱，缺少證書和描述與實(shí)物不符是兩個(gè)概念，如果商家展示的二胡圖片與劉先生收到的不一致，平臺(tái)可以支持退一賠三，但是劉先生購買的二胡是缺少相關(guān)證件，不符合退一賠三的規(guī)定。

律師表示退一賠三確實(shí)站不住腳

信網(wǎng)通過查詢得知，早在為2005年1月1日起，國家林業(yè)局就開始對(duì)所有生產(chǎn)、經(jīng)營或個(gè)人合法持有需要流轉(zhuǎn)的蟒皮二胡做出統(tǒng)一要求，蟒皮二胡都必須配一張附有中國野生動(dòng)物經(jīng)營利用管理專用標(biāo)識(shí)的二胡收藏證，否則將受到國家工商以及林業(yè)主管部門的依法查處，情節(jié)嚴(yán)重的將受到刑事處罰。

杭州市林業(yè)局后工作人員告訴信網(wǎng)，商家售賣蟒皮二胡必須要同時(shí)出具蟒皮證書，這樣才可以證明蟒皮來源的合法性，與商品本身多少價(jià)格無關(guān)。如果商家不能提供蟒皮證書這種標(biāo)識(shí)證明，那么消費(fèi)者可以向林業(yè)局進(jìn)行投訴舉報(bào)，屆時(shí)林業(yè)局將會(huì)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)商家蟒皮來源進(jìn)行核查。

據(jù)了解，目前像這種需要?jiǎng)游锲みM(jìn)行制作的制品，國家林業(yè)局正在對(duì)《陸生野生動(dòng)物及其制品專用標(biāo)識(shí)管理辦法》進(jìn)行社會(huì)意見征詢，不久后就會(huì)正式出臺(tái)，屆時(shí)動(dòng)物皮制品的標(biāo)識(shí)管理將更加正規(guī)嚴(yán)格。

對(duì)于劉先生提出的退一賠三要求，山東元鼎律師事務(wù)所的劉喬喬律師表示，退一賠三這種要求一般都用來做欺詐行為賠償，主要體現(xiàn)在商家貨不對(duì)品上，也就是賣出的和展示的不一致，或者描述存在夸張、虛構(gòu)行為上，在這起事件中，劉先生目前無法證明蟒皮二胡材質(zhì)的真假性，所以現(xiàn)在要求退一賠三肯定很難獲得支持。

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