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近年來，信陽市浉河區譚家河鄉高度重視12345熱線工單辦理工作，把熱線工單辦理工作作為改進工作作風、順應群眾期盼、打通聯系服務群眾“最后一公里”的重要舉措，堅持直面企業

與群眾，圍繞中心、服務大局，強化措施、完善機制，堅持抓熱點、解疑點、辦難點，加強交辦、督辦、查辦工作，透析市長熱線“小切口”，實現滿足群眾訴求“不停歇”，提高民生服務質量“不停歇”。

譚家河鄉積極推動社會治理和市長熱線平臺優化整合，實行“12345+網格化”、“12345+信訪”、“12345+法治”等“12345+”多部門聯動工作模式，充分發揮黨建網格作用，強化部門聯動，建立市長熱線新責任機制，打造集糾紛調處、信訪接待、解決服務等服務功能為一體的矛盾糾紛調處中心，明確辦理責任人、限定辦結時間、保障辦結滿意度、快速有效辦結。同時，聯合信訪接待責任單位，結合網格員入戶走訪工作，定期對信訪件、市長熱線交辦件和社情民意進行匯總分析，深入了解群眾的訴求領域，制定相關工作措施，或能辦即辦、或聯動會辦，將工作做在前沿，提高主動發現問題的靶向性和時效性，以“前哨提報”彌補“12345”政務熱線被動性，以“鐵腳板”降低政務熱線接報率。

2023年來，譚家河鄉共收辦政務熱線緊急件12件，一般件160件，辦結率100%，化解率達100%。群眾事無小事，譚家河鄉將持續貫徹以人民為中心的發展理念，高效解決群眾急難愁盼的民生問題，不斷創新工作思路和方法，積極發揮市長熱線在維護群眾合法權益、反映社情民意、防范風險和消除隱患等方面的重要作用，推動基層治理與民生熱線互融互促。（郝昱瑋 彭瑩瑩 曹爽）

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