對于醫(yī)藥行業(yè)來說，如果前幾年新零售還只是選擇題，那么從現(xiàn)在開始，新零售就是必修課。

(資料圖)

當(dāng)全域營銷時代來臨，醫(yī)藥新零售也將從2.0階段邁入到3.0階段，在這一過程中，行業(yè)究竟發(fā)生著怎樣的變化？藥企成員又該如何做好新零售？日前，在2022西普會醫(yī)藥新零售高峰論壇的圓桌環(huán)節(jié)，來自于零售藥店、工業(yè)、平臺、醫(yī)藥電商等各個主體的代表就此分享了自己的觀點。

首先，什么是醫(yī)藥新零售的3.0？

江蘇知原藥業(yè)股份有限公司副總裁田志會從渠道變遷的角度給出了答案，在他看來，醫(yī)藥新零售3.0階段指全渠道的融合，更多是在說未來。

“新零售1.0時代以B2C為主，同時開始啟動O2O；新零售2.0時代則是以B2C為基礎(chǔ)的情況下，又增加了O2O，即O2O+B2C成為當(dāng)下流行。而3.0時代的其中一個緯度便是全渠道的融合，此外，還包括消費者的線上線下融合、醫(yī)藥工業(yè)和藥店的融合，雖然原則上工業(yè)取代不了藥店、藥店也很難取代工業(yè)，但是下一個階段可能會讓醫(yī)藥工業(yè)從原來的粗放式發(fā)展，進(jìn)一步去融合提升為精細(xì)化的發(fā)展。”田志會說。

事實上，對于什么是新零售以及新零售怎么去劃分來說，并沒有一個標(biāo)準(zhǔn)答案，每個人可能都有不同的觀點和看法。北京德開醫(yī)藥科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人副總裁劉函瑜指出，當(dāng)前業(yè)內(nèi)對于醫(yī)藥新零售不同階段的劃分大多都是按照渠道來進(jìn)行，而除此之外，還可基于流量來分析。

“我認(rèn)為醫(yī)藥新零售1.0時代，其實是一個公域流量時代，這其中包含B2C、O2O，二者之間的界限早已打破；2.0時代則是我們現(xiàn)在正在經(jīng)歷的時代，屬于私域流量的時代。”在劉函瑜看來，當(dāng)平臺巨頭們下場去做自營后，拿走了80%的流量，對于其他從業(yè)者來說，會是不小的變化，而基于這一變化衍生出的更多流量渠道便是私域流量，所有商家如今都在做。

而此后，醫(yī)藥新零售將迎來“流量+”的3.0時代。其中，“+”的部分十分重要，例如醫(yī)藥工業(yè)在藥店化，藥店同樣也在工業(yè)化。“不過，這一切的變化都將基于新政策，包括一些MAH政策、藥品管理法等政策的轉(zhuǎn)變。”劉函瑜如是說。

無論如何，醫(yī)藥新零售3.0時代的到來也算眾望所歸。而在未來，身處這一階段的業(yè)內(nèi)成員，又將如何推動實現(xiàn)全渠道的融合？

作為平臺型成員之一，京東健康藥急送業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李偉分享了自己的看法，他表示，在全渠道融合過程中，需要把用戶的需求再更加細(xì)分。細(xì)分到場景、細(xì)分到區(qū)域，甚至?xí)r段，每一個時段看用戶到底需求是什么，只有到這個地步，才能真正意義上提升商家給到平臺投入的流量效率最高，同時平臺反哺給商家的用戶價值最大。

“不管是醫(yī)藥新零售1.0、2.0還是3.0時代，平臺最終能夠有價值的，一定是它的效率在提升，這是我們會堅持做下去的事情。”李偉稱。

不可否認(rèn)，談及新零售便難以繞開對于平臺的關(guān)注，畢竟醫(yī)藥新零售1.0、2.0時代都離不開平臺。而這期間，平臺與商家的關(guān)系則更是充滿諸多討論。

在國藥控股國大藥房有限公司副總經(jīng)理華崇理看來，第三方O2O平臺可以幫助醫(yī)藥企業(yè)分?jǐn)偛糠殖杀尽⒄业叫碌南M人群等等，制定一些游戲規(guī)則也是情理之中。

不過，華崇理也表示，對于中小連鎖來說，B2C的風(fēng)口已過、O2O的風(fēng)口也不剩幾年，規(guī)模采購帶來廠家營銷的投入和返利的投入是中小連鎖所不能比的，且目前部分線上新零售玩法并不適用于中小連鎖。

因此，華崇理建議：“中小連鎖要么真的有差異化的東西，要么在風(fēng)口上加入更大的平臺。”

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