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等了一個(gè)多月，小林（化名）也沒(méi)等到《掌門(mén)太忙》對(duì)數(shù)據(jù)保留的解決方案。

此前因?yàn)榇罅客婕业牟粷M(mǎn)、投訴，《掌門(mén)太忙》在發(fā)出停服通知的三天后，宣布中止關(guān)服流程。

(相關(guān)資料圖)

“現(xiàn)在玩這個(gè)游戲經(jīng)常出現(xiàn)閃退，非常影響體驗(yàn)。雖然現(xiàn)在官方承諾開(kāi)放游戲服務(wù)器，但長(zhǎng)期不維護(hù)，新設(shè)備也無(wú)法下載游戲App。我以后換設(shè)備了，還怎么玩？”小林表現(xiàn)得很不滿(mǎn)。

作為乙女游戲的資深玩家，小林遇到過(guò)不止一次這類(lèi)情況，深感維權(quán)的不易。

在各類(lèi)游戲中，乙女游戲作為一種以女性群體為目標(biāo)受眾的戀愛(ài)模擬游戲，具有一定的特殊性；該類(lèi)游戲在金錢(qián)之外，還需要玩家投入并培養(yǎng)感情。但近期，多款游戲宣布突然關(guān)停，讓玩家苦惱不已，“維權(quán)”，以及數(shù)據(jù)保留，成為了這類(lèi)游戲的熱議話(huà)題。

宣布停服前頻開(kāi)“氪金”活動(dòng)，《掌門(mén)太忙》數(shù)據(jù)保留方案遲遲未公布

“對(duì)于乙游玩家來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)比我們投入的錢(qián)更重要。”另一位玩家陳寧（化名）對(duì)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者表示。

在《掌門(mén)太忙》的官方微博下，每天都有玩家在詢(xún)問(wèn)中止關(guān)服后，官方何時(shí)給出具體數(shù)據(jù)保留的方式。

2月10日，該游戲公告表示中止停服，“在沒(méi)有新的數(shù)據(jù)保留方式之前，游戲?qū)⒈３址?wù)器開(kāi)放”。同時(shí)其發(fā)布問(wèn)卷調(diào)查開(kāi)始收集玩家意見(jiàn)，時(shí)間截止到2月20日12:00，并表示制作組會(huì)進(jìn)行問(wèn)卷整理、討論和評(píng)估。

不少玩家表示，現(xiàn)在玩游戲時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)閃退等情況，非常影響使用體驗(yàn)。

但截至發(fā)稿，相關(guān)數(shù)據(jù)保留方案仍未公布。不少玩家都在質(zhì)疑開(kāi)發(fā)這款游戲的華清飛揚(yáng)采用拖延術(shù)，躲避問(wèn)題的解決。

“把大多數(shù)人沒(méi)到期的月卡都拖到期了，他們就不用再退款了。”小林懷疑道。

據(jù)小林表示，當(dāng)時(shí)為了給以后的活動(dòng)攢存資源，陸陸續(xù)續(xù)沖了不少錢(qián)，包括開(kāi)月卡、買(mǎi)禮包等。如果換算的話(huà)，賬號(hào)上現(xiàn)在剩下的資源至少值好幾千塊錢(qián)，但官方認(rèn)為這屬于正常充值，不會(huì)退款。

“玩游戲一般都有攢資源的做法，他既然不退款，我們就希望游戲能好好的運(yùn)營(yíng)下去，不然號(hào)上還有那多錢(qián)，現(xiàn)在怎么辦？”小林說(shuō)道。

而該游戲在宣布停服前一個(gè)月內(nèi)，《掌門(mén)太忙》頻開(kāi)“氪金”活動(dòng)，也讓不少玩家心生不滿(mǎn)。

“在過(guò)年的時(shí)候，這個(gè)游戲還在開(kāi)活動(dòng)，騙玩家氪金，還有不少玩家都續(xù)費(fèi)了月卡，到今年下半年甚至年底。”

玩家俞語(yǔ)（化名）對(duì)記者表示，游戲原定關(guān)停時(shí)間是五月，只給了玩家不到三個(gè)月的時(shí)間反應(yīng)，期間玩家買(mǎi)的月卡、每日領(lǐng)取靈玉，都是為了角色下一次活動(dòng)不斷累積的資源，如果沒(méi)辦法抽卡，就無(wú)法使用。

“這個(gè)游戲本身的練卡面強(qiáng)度，解鎖各方面資源、劇情，都需要一個(gè)高強(qiáng)度的練度或者是親密值。短時(shí)間如果不花重金，根本不可能靠游戲系統(tǒng)本身的自回體力來(lái)解鎖全部。”

俞語(yǔ)感嘆：“當(dāng)時(shí)說(shuō)關(guān)停時(shí)，很多玩家都沒(méi)有辦法解鎖所有劇情，就像是談了一場(chǎng)無(wú)疾而終的戀情。”

事實(shí)上，《掌門(mén)太忙》自2020年8月7日上線(xiàn)，到現(xiàn)在不過(guò)兩年多的時(shí)間。期間，曾因?yàn)镃V、劇情等收到不少好評(píng)，還曾計(jì)劃推出新款系列游戲。很多用戶(hù)認(rèn)為，這一游戲不至于會(huì)這么早關(guān)服。

在該游戲宣布停服時(shí)，還一度登上微博熱搜。

曾因中消協(xié)點(diǎn)名而終止停服，《云裳羽衣》手游復(fù)活后“bug滿(mǎn)地跑”

在《掌門(mén)太忙》之前，因停服而引起大規(guī)模玩家投訴的，還有《云裳羽衣》，該游戲也成為首個(gè)在中消協(xié)介入下，最終宣布終止停服的游戲。

2022年的2月20日，《云裳羽衣》手游因和騰訊代理協(xié)議到期，宣布將在同年4月28日關(guān)閉游戲運(yùn)營(yíng)、官網(wǎng)以及服務(wù)器。而在游戲中有付費(fèi)行為的用戶(hù)，可以在《奇跡暖暖》、《璀璨星途》或《延禧攻略之鳳凰于飛》中三選一兌換成超值禮包。

停運(yùn)消息公布后，不少游戲玩家表示不滿(mǎn)，不接受游戲官方給出的補(bǔ)償，并希望能保留游戲數(shù)據(jù)。因?yàn)橥婕业牟粩喟l(fā)聲，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)文稱(chēng)，“關(guān)于消費(fèi)者留言集中反映的‘云裳羽衣’游戲問(wèn)題，我會(huì)已關(guān)注。”《云裳羽衣》手游宣布中止停服后，中消協(xié)發(fā)文表示，“經(jīng)我會(huì)關(guān)注和推動(dòng)，《云裳羽衣》發(fā)布公告，中止停服流程，繼續(xù)提供游戲服務(wù)。”

雖然停服最終被中止，但小林無(wú)奈地表示：“《云裳羽衣》現(xiàn)在已經(jīng)bug遍地跑了，我都已經(jīng)不上號(hào)了。”

“也能進(jìn)去玩，但就是沒(méi)人修bug，總比什么都沒(méi)有了強(qiáng)。我現(xiàn)在還有姐妹天天上游戲玩玩，捏捏自己家‘女兒’。”小林說(shuō)道。

小林表示，很多愛(ài)玩乙游的人，都是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)壓力太大，想來(lái)游戲里放松一下，找個(gè)精神寄托。“追星會(huì)塌房，戀愛(ài)也會(huì)塌房，而虛擬老公不會(huì)。但現(xiàn)在的虛擬老公，說(shuō)消失就消失了”，也許這也是《掌門(mén)太忙》和《云裳羽衣》維權(quán)如此激烈的原因。

在玩乙游期間，小林遇到了很多無(wú)法界定、維權(quán)的問(wèn)題。“比如崩卡和配音有問(wèn)題，因?yàn)檫@種總有人覺(jué)得挺好，也有些人覺(jué)得不行，而官方基本不會(huì)改，也不會(huì)管。”

一次次的妥協(xié)、接受，很多乙游玩家對(duì)于游戲方的要求也一再降低。

陳寧對(duì)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者表示，我們很多玩家現(xiàn)在的訴求是，也不要求退錢(qián)，能繼續(xù)運(yùn)營(yíng)是最好的。如果運(yùn)營(yíng)不了，希望能把游戲數(shù)據(jù)保留下來(lái)，也接受在合理的金額范圍內(nèi)，將《掌門(mén)太忙》改為單機(jī)買(mǎi)斷制的游戲。

律師：游戲廠(chǎng)商關(guān)服致玩家購(gòu)買(mǎi)游戲道具消失，侵犯后者網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)所有權(quán)

1月30日，中消協(xié)發(fā)布《2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》，其中提到“網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)爭(zhēng)議”，并點(diǎn)名手游《云裳羽衣》、網(wǎng)易暴雪停止合作《魔獸世界》《爐石傳說(shuō)》等游戲停服。

中消協(xié)指出，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)督促企業(yè)履行好自身職責(zé)，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)于侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為依法依規(guī)予以懲治。相關(guān)法律法規(guī)也應(yīng)不斷完善，為消費(fèi)者的虛擬財(cái)產(chǎn)筑起堅(jiān)實(shí)的保護(hù)墻，更好地為消費(fèi)者放心消費(fèi)保駕護(hù)航。

針對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，黑龍江海聞律師事務(wù)所李學(xué)軍律師對(duì)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者表示，網(wǎng)絡(luò)游戲玩家充值購(gòu)買(mǎi)的游戲道具，能夠滿(mǎn)足玩家的游戲需求，具有一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，屬于網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)，其權(quán)利應(yīng)當(dāng)受到法律保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商關(guān)閉服務(wù)，導(dǎo)致玩家充值購(gòu)買(mǎi)的游戲道具消失，侵犯了玩家的網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償玩家的損失。

“在網(wǎng)絡(luò)游戲中，根據(jù)獲取來(lái)源不同，網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)可分為充值類(lèi)虛擬財(cái)產(chǎn)和非充值類(lèi)虛擬財(cái)產(chǎn)。充值類(lèi)虛擬財(cái)產(chǎn)是玩家以一定金額的現(xiàn)實(shí)貨幣（即法定貨幣）充值后，直接獲取或兌換的未使用的游戲道具。在游戲關(guān)服時(shí)，玩家尚未享受該虛擬財(cái)產(chǎn)所帶來(lái)的回報(bào)，因此網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)將玩家的該部分充值金額予以返還。”李學(xué)軍律師表示。

而非充值類(lèi)虛擬財(cái)產(chǎn)是指玩家在游戲過(guò)程中，以非現(xiàn)實(shí)貨幣（即法定貨幣）為對(duì)價(jià)獲取的虛擬財(cái)產(chǎn)，如任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等。對(duì)于非充值類(lèi)虛擬財(cái)產(chǎn)在認(rèn)定玩家的虛擬財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)結(jié)合該虛擬財(cái)產(chǎn)的來(lái)源、獲得方式、難度、游戲樂(lè)趣、服務(wù)時(shí)間、可否變現(xiàn)等因素綜合考量，合理確定該虛擬財(cái)產(chǎn)的價(jià)值。

他指出，法律雖然對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)作出了原則性的規(guī)定，但目前尚未出臺(tái)關(guān)于保護(hù)虛擬財(cái)產(chǎn)的具體法律規(guī)定。現(xiàn)行有效的規(guī)范性文件，仍為2009年出臺(tái)的《文化部、商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》。該通知第十一項(xiàng)規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)計(jì)劃終止其產(chǎn)品和服務(wù)提供的，須提前60天予以公告。終止服務(wù)時(shí)，對(duì)于用戶(hù)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)但尚未使用的虛擬貨幣，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須以法定貨幣方式或用戶(hù)接受的其它方式退還用戶(hù)。”

因而，李學(xué)軍律師認(rèn)為，按照該規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商在游戲關(guān)服時(shí)，應(yīng)當(dāng)將付費(fèi)玩家未消費(fèi)的充值，或充值購(gòu)買(mǎi)的游戲道具，以法定貨幣或玩家能夠接受的其他方式退還給玩家。如果“兌換成其他游戲的禮包”不是玩家能夠接受的方式，則認(rèn)定為強(qiáng)制消費(fèi)，玩家有權(quán)拒絕該退款方式，并要求網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商以法定貨幣退還或改為玩家能夠接受的其他方式實(shí)現(xiàn)其虛擬價(jià)值。

“如果網(wǎng)絡(luò)玩家的虛擬財(cái)產(chǎn)權(quán)益不能以合理的方式實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)玩家可以拿起法律武器，對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)主體提起民事訴訟，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。但是，網(wǎng)絡(luò)玩家需要考慮的是維權(quán)的成本、維權(quán)所消耗的時(shí)間和維權(quán)的難度。”他補(bǔ)充道。

而對(duì)于退費(fèi)或者補(bǔ)償來(lái)說(shuō)，資深玩家小林則表示，“我們寧愿繼續(xù)停留在游戲中，將數(shù)據(jù)和我們的情感也一并保留。”

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