【潮汐商業(yè)評論/原創(chuàng)】

大年初四下午，人民公園附近尚未恢復(fù)往日熱鬧，上海網(wǎng)魚電競負責人崔瀟瀚驅(qū)車前往位于人廣世貿(mào)商場的網(wǎng)魚電競。

與廣場上三兩路人行色匆匆相比，門店顯得忙碌異常，前臺的服務(wù)叫單聲響個不停，員工忙著拿單子、做飲品，大廳內(nèi)也坐滿了人，充盈著敲擊鍵盤、游戲連麥的聲音，看在眼里的崔瀟瀚第一感覺就是：“網(wǎng)吧消費真的已經(jīng)復(fù)蘇了。”

【資料圖】

這樣的場景同樣也出現(xiàn)在上海、長沙、重慶、鄭州等多個城市的電競網(wǎng)吧及酒店，今年春節(jié)是防控政策放松后的首個春節(jié)，文化娛樂場所進入復(fù)工狀態(tài)后，熱鬧回來了。

在與這些一線從業(yè)者對話的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)吧業(yè)超預(yù)期復(fù)蘇是內(nèi)外部因素共同作用的結(jié)果：如全面放開后玩家的“報復(fù)式”消費，版號審批提速后游戲種類的多元化，以及熬過寒冬的業(yè)主人均“百戰(zhàn)老兵”等等。

因此，我們將與業(yè)主們溝通交流時歸納總結(jié)出來的經(jīng)驗匯聚成文，希望能給更多的從業(yè)者帶去一些新的思考和感悟，以更全更大的視角去了解網(wǎng)吧“電競+”新業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢。

01 全國連鎖：迎合Z世代尋找生機

“春江水暖鴨先知”，傳統(tǒng)的連鎖品牌因為體量大、范圍廣，往往對市場變化的感知最為靈敏。

“大概是從2月下旬以來，門店的營業(yè)額連續(xù)六周都在增長，目前已經(jīng)恢復(fù)至疫情前的八九成左右。”上海網(wǎng)魚電競負責人崔瀟瀚表示，一些在熱門商圈的門店，因為交通便利，受返工潮的帶動效果明顯。

這個高于業(yè)內(nèi)平均水平的恢復(fù)情況主要得益于網(wǎng)魚對Z世代玩家上網(wǎng)體驗的全方位洞察和優(yōu)化，主要概括為：位置便利、環(huán)境舒適和打游戲暢快。

位置方面，網(wǎng)魚會做好每個城市的選址規(guī)劃，根據(jù)市場調(diào)研和顧客喜好，將門店開在人流密集或交通便利的地方。

去年下半年，網(wǎng)魚電競還試點推出“網(wǎng)魚小店”，將規(guī)模縮減至原來的一半，降低開店門檻，增加密集程度，“讓消費者上網(wǎng)更方便，甚至能在家門口上網(wǎng)。”

環(huán)境方面，網(wǎng)魚電競注重營造空間舒適性，如通過燈光運用，為顧客配置最舒適的亮度和色溫，以及設(shè)計電腦桌和沙發(fā)，避免顧客久坐累積過多的疲勞感。

網(wǎng)魚電競酒店也是如此，公共區(qū)域，會運用大量電競元素，軟裝字體配合墻面和燈光運用，營造強烈的電競氛圍；客房區(qū)域，則使用靜謐灰藍的色調(diào)配合少量裝飾燈補光，既舒緩游戲緊張感保護眼睛，也有助于同行人的睡眠。

游戲體驗方面，網(wǎng)魚電競“軟硬兼施”。硬件上保持行業(yè)領(lǐng)先，以顯卡為例，很多電競網(wǎng)咖和全部電競酒店配置RTX 3060顯卡和27寸144Hz高刷新率顯示器，還有部分卡座和高端包房用上RTX 4070 Ti和RTX 4080顯卡。

服務(wù)上打造標準流程，從顧客進門到離店采取一系列措施確保游戲體驗，如，在網(wǎng)魚APP上標明機器配置、劃分區(qū)域及消費價格等信息，提供差異化服務(wù)。

“每次英偉達推出新的高端顯卡，就會有顧客到店詢問是否有RTX 4090/4080的機型，無論是網(wǎng)咖還是電競酒店，配置最好的幾個包間和包房，一直都是訂滿狀態(tài)，相熟的客人還會叮囑店長，位置空了第一時間通知他們。”崔瀟瀚回憶道。

全國電競酒店連鎖品牌愛電競酒店也在市場上表現(xiàn)出了強勁的恢復(fù)能力，而這同樣得益于品牌在硬件和服務(wù)上下足功夫。

“現(xiàn)在愛電競酒店的生意比疫情前更好一點，春節(jié)期間，全國門店入住率在90%以上，三四線城市營業(yè)額增長了10%-20%。”愛電競酒店創(chuàng)始人袁陽介紹。

據(jù)了解，愛電競酒店于2018年開業(yè)的門店，顯卡已從GTX 1070 Ti升級至RTX 3060，新開業(yè)的部分門店也更換了最新的RTX 40系列顯卡。在面對客戶的展示界面，門店也會重點體現(xiàn)顯卡、外設(shè)等硬件配置，以及酒店電競裝潢風格。

其中，袁陽還對酒店的一位顧客印象深刻，在聽說某個門店使用的是RTX 3080 Ti顯卡，顧客專門開車跑了40多公里到店消費，“這種可能是部分高端玩家，玩的游戲比較小眾，對機器配置要求很高。”

此外，從傳統(tǒng)酒店轉(zhuǎn)型而來的愛電競酒店團隊踐行著“精品酒店＋電競”的模式，將豐富的標準化酒店運營管理經(jīng)驗，運用至前臺接待、客房服務(wù)、消防衛(wèi)生等各個方面。

02 區(qū)域品牌：艱難的環(huán)境錘煉更精明的商業(yè)洞察

調(diào)研報告顯示，在各級文化主管部門的大力推動下，2022年全國網(wǎng)吧連鎖率已達到40%，這其中既有知名的全國連鎖品牌，也有本地品牌及區(qū)域單體。

而與大型的全國連鎖品牌要保持各方面業(yè)內(nèi)領(lǐng)先相比，“小而美”的本地品牌及區(qū)域單體更考慮投入產(chǎn)出比，注重打造“人無我有”的特色競爭優(yōu)勢。

據(jù)了解，目前，網(wǎng)吧的消費群體主要集中在18歲-35歲的本地男性顧客，其中22歲-28歲年齡段又是主力消費軍。

這既要求網(wǎng)吧業(yè)主們深入研究新一代年輕人的消費特點。他們大多是伴隨著網(wǎng)絡(luò)而生的一代，尤其是“Z世代”的年輕人，有著巨大的消費潛力，也追求高質(zhì)量的消費體驗，永遠向往著最新、最時尚，或者最高端、最權(quán)威的東西。

也要求網(wǎng)吧業(yè)主們基于這些特點，發(fā)揮自身所長，滿足新消費習慣、創(chuàng)造新消費場景。比如，對高端硬件的追求、對電競文化的熱愛，以及更多元、更個性的偏好。

一般來說，本地品牌及區(qū)域單體門店會對一部分卡座或包廂的硬件先行升級。以顯卡為例，門店電競區(qū)主流顯卡為RTX 3070和RTX 3080，部分更換RTX 4070 Ti和RTX 4080，數(shù)千臺的機器更新1/3或1/2，確保店內(nèi)能及時體驗最新設(shè)備。

據(jù)介紹， RTX 30系列顯卡大幅提升光線追蹤的性能表現(xiàn)，幾乎將電影級畫質(zhì)帶到了游戲中，還配套DLSS和Reflex等技術(shù)，優(yōu)化游戲體驗。RTX 40系列顯卡則是由更高效的NVIDIA Ada Lovelace架構(gòu)提供動力支持，為游戲玩家?guī)砀玫墓庾沸阅芤约凹尤霂杉夹g(shù)的DLSS 3。

高配置硬件是現(xiàn)實要求。近年來，上市的游戲大作對顯卡要求越來越高，以《永劫無間》為代表的多款熱門游戲，僅兼容Windows10及以上操作系統(tǒng)，高品質(zhì)體驗更需配備2K及以上顯示器，使用老舊顯卡的情況下，往往需要下調(diào)游戲畫質(zhì)才能達到流暢運行。

也能對門店形成賦能加成效果。一方面是宣傳作用，讓更多年輕人認識并認可門店，另一方面是體驗作用，讓有高配置需求的顧客能到店體驗最新產(chǎn)品。

同時，配置是基本，顏值是加分項。以位于長沙的通衢電競為例，總經(jīng)理曾煜非常善于營造電競氛圍，大到整體裝修電競風格，小到電腦桌椅顏色搭配，希望讓顧客能沉浸到一個舒適放松的電競氛圍里，為此，門店裝修甚至達到兩三年一小動，三五年一大動。善于鉆研經(jīng)營細節(jié)的曾煜，還根據(jù)顯卡的配置，對每個包房進行了分級。讓進去上網(wǎng)體驗的用戶一眼就可以感受出差別。

通衢電競的曾煜還進一步抓住了年輕人喜歡看短視頻和高端配置的特點，打造個人IP，開設(shè)抖音賬號為店鋪引流，還提供深度定制的裝機服務(wù)，廣受玩家好評。

“主要是給喜歡電競的顧客講解一些高端硬件或設(shè)備，如最新款的顯卡、CPU、主板等等，然后也會推薦門店配置較好的機器，歡迎他們來上網(wǎng)體驗樣機，滿意的話他們再購買配置。”曾煜介紹道。

03 游戲+賽事實現(xiàn)行業(yè)上下游共贏

從千禧年代的網(wǎng)吧到如今的網(wǎng)咖、電競酒店，依舊是“得年輕人者得天下”，而要留住新一代消費者的心，網(wǎng)吧從業(yè)者們普遍認為，需要上下游的攜手并進。

此次網(wǎng)吧“電競+”新業(yè)態(tài)的強勁復(fù)蘇，也離不開網(wǎng)吧與廠商的聯(lián)動，各地的消費政策和協(xié)會的電競活動，進一步提振了消費信心，提高了用戶滿意度。

游戲內(nèi)容方面，隨著國家審批游戲的步伐加快，游戲種類的多元化，持續(xù)為網(wǎng)吧注入了吸引玩家的新鮮血液。

目前，玩家在網(wǎng)吧玩得較多的端游，除了《英雄聯(lián)盟》、《絕地求生》、《Apex英雄》這類經(jīng)典游戲外，還有最近比較火的新游戲鴨鵝殺，以及一些Steam上熱門的單機游戲等等。

當年，魔獸世界占領(lǐng)無數(shù)網(wǎng)吧，英雄聯(lián)盟更是火超十年，爆款游戲?qū)W(wǎng)吧消費的推動可見一斑，業(yè)內(nèi)也一直期待更多這樣的游戲出現(xiàn)。而對于下一個可能爆款，目前，大家最期待的是拳頭開發(fā)、騰訊代理的戰(zhàn)術(shù)射擊游戲《無畏契約》，即將登陸WeGame。

圖源自無畏契約官微

同時，網(wǎng)吧與廠商的聯(lián)動，也有助于為門店提供獨特的游戲體驗。以網(wǎng)魚為例，加強與廠商的合作，打造數(shù)字平臺，提供游戲活動、福利兌換、電競賽事、開黑組隊，門店還曾和《絕地求生》聯(lián)動，推出過獨占聯(lián)名道具。

行業(yè)協(xié)會方面，在舉辦專業(yè)活動賽事、營造電競氛圍，促進網(wǎng)吧交流協(xié)作、助力降本增效，以及加強自律約束、實現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展等方面起著重要作用。

作為重慶市渝中區(qū)網(wǎng)絡(luò)文化行業(yè)協(xié)會會長，黃程勇對于當?shù)刂鞴懿块T給予的專業(yè)支持和提供的營商環(huán)境表示感激，“年輕人喜歡坐在一起玩，互相認識、搞搞對抗，持續(xù)的電競活動賽事對帶動健康的游戲氛圍很重要。”

而協(xié)會也會定期組織交流討論，及時了解業(yè)主遇到的問題，提供指導(dǎo)和幫助。如，疫情期間，很多顯卡被搶購用于“挖礦”，協(xié)會在聯(lián)系廠商采購到一批RTX 3060顯卡后，分給了成員業(yè)主，盡可能地保證他們的正常經(jīng)營。

期間，黃程勇也目睹了少量業(yè)主在尋求其他渠道時遇到的問題，他建議，購買顯卡要認準正規(guī)品牌，“相比其他人追求低價售賣，網(wǎng)吧運營者會更在乎門店的感受、日常運維以及售后成本。”

近日，文旅部等3部門就加強電競酒店未成年人保護工作公開征求意見，擬規(guī)定嚴禁電競酒店違規(guī)接待未成年人。

一方面，品質(zhì)化將是行業(yè)大勢所趨，只有行業(yè)內(nèi)部形成自律和自我約束，攜手提升消費體驗，才能抓住新一代消費者的心。另一方面，多元化將為行業(yè)帶來無限可能，網(wǎng)吧與影院、臺球、麻將等業(yè)態(tài)融合的綜合性泛娛樂游戲空間，更有望滿足新一代消費者的多元化需求。

04 結(jié)尾

我們懷念的從不是網(wǎng)吧，而是與朋友坐在一起愉快玩耍的氛圍。正如新一代年輕人對電競的熱愛，從不止于游戲，而是一次次對抗、比拼中彰顯的電競精神——“青春不散場、奮斗永不息。”

這一點，在整個網(wǎng)吧“電競+”新業(yè)態(tài)中也體現(xiàn)得淋漓盡致，從廠商、業(yè)主、協(xié)會，行業(yè)已形成一條環(huán)環(huán)相扣的良性生態(tài)鏈，無懼現(xiàn)實的寒風料峭，專注于所屬環(huán)節(jié)的改進，致力于消費體驗的提升，主動擁抱電競風口，以專業(yè)滿足新需求、以服務(wù)創(chuàng)造新場景，努力打造新一代消費者新型“快樂老家”。

而談及對未來的預(yù)期，從業(yè)者們大多充滿了信心。“協(xié)會內(nèi)很多成員都在積極開展活動，吸引顧客回流，大家都相信今年的表現(xiàn)會很好。”黃程勇表示。

“我們會以線下電競場景為核心持續(xù)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。”崔瀟瀚指出，今年網(wǎng)魚電競?cè)杂媱澰鲩L300家以上的門店。

袁陽也表示，目前，愛電競酒店已發(fā)展至100余家門店，未來會致力于完善公司的中后臺建設(shè)，也將持續(xù)擴大門店數(shù)量和市場規(guī)模。

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