中國網財經8月3日訊 日前，啄木鳥投訴平臺發布7月數據。數據顯示，2023年7月1日至7月30日，啄木鳥投訴平臺共收到消費者有效投訴1200條，投訴涉及金融理財、教育培訓、網絡購物、房產物業、共享服務、快遞物流及網絡游戲等多個行業。

平臺數據顯示，從行業來看，投訴量最多的仍是金融理財，投訴量267條，占總投訴量約22.25%；其次為教育培訓，達133條，占比在11.08%；此后為其他和網絡購物，投訴量分別為89條和91條。

(相關資料圖)

金融理財投訴量明顯下滑 占比降至22.25%

記者注意到，啄木鳥平臺的金融理財投訴量在7月呈明顯下滑趨勢。4月-7月，金融理財的投訴量分別在753條、590條、421條、267條，占比分別為54.52%、49.24%、43%、22.25%。

圍繞投訴的問題類型來看，仍主要為：暴力催收、頻繁騷擾、高利貸、砍頭息、亂收費。其中，關于開通權益卡的問題投訴依然突出。

典型投訴：小花錢包

有網友投訴稱，2023年2月21日在小花錢包平臺借款16000元，在22日早上6點多到賬，相差3分鐘時間，就被開通了名為烈銀權益，并扣除888元費用，我本人并不知曉該費用是做什么用途，要求退款。

教育投訴仍位居第二 投訴占比11.08%

7月教育培訓的相關投訴，仍主要為中啟興華教育科技發展 ( 山東 ) 有限公司、中職通教育、北京興為教育科技有限公司、杭州集網教育科技有限公司、武漢聚旅網教育科技有限公司。涉及問題主要為退款問題、虛假宣傳、誘導消費、霸王條款、服務問題等。

“誘導分期”、“退款難”仍是教育培訓領域投訴的重點。記者注意到，培訓機構采取各種套路讓學生購買培訓課程，還要設置煩瑣的退款程序防止學生中途退出，反映出不少教育培訓機構的收款亂象。

此外，有多位投訴人稱，“北京興為教育科技有限公司”(曾用名“北京中業興為科技集團有限公司”)倒閉，經營者“跑路”，無法與企業客服取得聯系，退款無門。

典型投訴：中職通教育

有投訴人稱，中職通誘騙學生分期貨款購課，在沒有和家長聯系確認的情況下，就給學生辦分期貸款。孩子發現是分期時，已經扣了兩次費，再明確要退課的時候，誘導孩子利用自己的生活費或賺外快來付貸款。該投訴人要求退課。

其他類投訴占比上升

7月的投訴占比中，其他類投訴一躍成為平臺投訴總量占比第三的類型。投訴量高企的機構主要有啄木鳥維修、美團生活費、廣東歡太科技、圖億知識產權代理有限公司。其中，多條關于安徽堂木信息科技有限公司的投訴引起了記者的注意。

典型投訴：堂木信息

有投訴人稱，安徽堂木信息科技有限公司工作人員“冒充”支付寶客服人員的名義，邀請參加在成都召開的支付寶線下招商大會。現場以支付寶如意2.0收款機推廣招城市服務商為由，向在會的商戶講解此產品的各種優勢及后期高額被動收入，并在會上制造緊張氣氛說代理名額有限。

當日會后投訴人簽訂了城市市級服務商合同并現場交納費用6萬元整。而在該公司為投訴人推廣的商家安裝了收款機后，發現用該設備收的錢到了第三方平臺匯來米，并且手續費千分之三點八，錢是24小時后到賬。其推廣費也由宣傳的300元每臺變成了100元每臺。

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