近年來，“代理退保”黑產(chǎn)，即“惡意投訴代理全額退保黑色產(chǎn)業(yè)組織”，打著“幫助全額退保”的幌子，慫恿、誤導(dǎo)保險客戶向保險公司施壓進行非正常退保，嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益，擾亂金融市場正常秩序。監(jiān)管部門、公安機關(guān)等聯(lián)合建立整治“代理退保”黑產(chǎn)亂象的機制，依法嚴(yán)厲打擊此類違法違規(guī)行為。在此情況下，中英人壽堅持金融工作的政治性和人民性，以消費者為中心，深入落實監(jiān)管部署，積極主動開展打擊黑產(chǎn)工作。

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中英出擊，保障客戶權(quán)益

中英人壽將消費者權(quán)益保護融入到業(yè)務(wù)全流程，高度重視“代理退保”黑產(chǎn)打擊工作，積極引導(dǎo)消費者防范非法“代理退保”活動侵害。

加強源頭管理。中英人壽依法合規(guī)經(jīng)營，加強對從業(yè)人員、銷售行為、保單品質(zhì)以及客戶信息的管理，從源頭鏟除“代理退保”黑產(chǎn)滋生土壤。

暢通投訴維權(quán)渠道。中英人壽暢通客服熱線95545、官方網(wǎng)站、官方微信等意見反饋渠道，及時收集、快速解決客戶訴求，避免“代理退保”黑產(chǎn)趁虛而入。

持續(xù)開展消費者教育。中英人壽通過多樣化宣傳，揭示“代理退保”的風(fēng)險、隱患與危害，引導(dǎo)消費者通過正規(guī)途徑依法合理維權(quán)。

強化打擊黑產(chǎn)舉措。中英人壽建立黑產(chǎn)線索內(nèi)部征集機制，鼓勵內(nèi)部員工提供黑產(chǎn)違法犯罪線索，固定黑產(chǎn)證據(jù)，及時向公安機關(guān)報案，快速行動阻斷黑產(chǎn)對客戶的干擾，堅決打擊黑產(chǎn)違法行為。

消費者權(quán)益保護提示

中英人壽提醒消費者自覺遠(yuǎn)離非法“代理退保”活動，保障自身合法權(quán)益不受侵害。

消費者應(yīng)科學(xué)理性投保，謹(jǐn)慎辦理退保，切勿盲目相信陌生來電、短信、廣告?zhèn)鲉巍⑸缃幻襟w等非正規(guī)途徑推送的“代理維權(quán)”“代理退保”虛假承諾；拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴等違法行為。

同時，消費者應(yīng)注重增強個人信息安全意識，一旦發(fā)現(xiàn)個人信息泄露或遭遇詐騙、敲詐勒索等不法侵害時，應(yīng)及時向公安機關(guān)報案。

打擊“代理退保”黑產(chǎn)，保障消費者合法權(quán)益，維護良好的市場秩序，需要全社會共同努力。中英人壽積極承擔(dān)消費者權(quán)益保護的主體責(zé)任，不斷提升保險服務(wù)水平，切實保護消費者合法權(quán)益，為共建和諧安全金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

本文來源：財經(jīng)報道網(wǎng)

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