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2022年6月，淮濱縣自然資源局不動產(chǎn)登記中心在原有的“把門問效”評價、窗口評價器評價、意見箱評價、人工隨機電話回訪評價渠道基礎(chǔ)上，上線了營商環(huán)境滿意度AI智能機器人回訪系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動對所有已辦結(jié)業(yè)務(wù)的企業(yè)和辦事群眾百分百進行電話回訪。在訴求全量回訪方面實行精準(zhǔn)、精細(xì)管理，逐步實現(xiàn)回訪流程智能化。

AI智能機器人為不動產(chǎn)登記回訪全面賦能，不僅大大提高回訪的效率，減輕人工壓力，還能自動記錄回訪內(nèi)容，對回訪結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，以圖形化展示回訪調(diào)查情況，形成一套評價—核實—整改—監(jiān)督的全流程閉環(huán)營商環(huán)境滿意度調(diào)查和問題落實的工作機制，為不動產(chǎn)登記服務(wù)提升群眾滿意度工作，提供真實、有效的數(shù)據(jù)參考。自正式啟用以來，已累計自動回訪8269人次，自動回訪無差評。

以AI智能機器人回訪系統(tǒng)為依托，以滿意度提升、營商環(huán)境改善為出發(fā)點，有效提升了不動產(chǎn)登記滿意度調(diào)查數(shù)量、質(zhì)量，實現(xiàn)了對企業(yè)、群眾業(yè)務(wù)辦理的全覆蓋，更好地滿足企業(yè)和群眾辦事需求，使服務(wù)更加客觀化、智能化、高效化。（郝昱瑋 孫耀威 李祥超）

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