“29.9元充值100元話費”“49.9元充值200元話費”……取快遞、看視頻、玩游戲時常會彈出這樣的內容，有記者近期調查發現，這樣極具吸引力的低價充值活動實為消費陷阱——充值獲得的不是話費而是數十張話費滿減充值券。業內專家表示，一方面商家這種行為涉嫌以虛假或引人誤解的內容欺騙、誤導消費者，另一方面部分平臺及App幫助這些不良廣告商讓消費者頻頻踩坑，有失平臺監管之責。

據《經濟參考報》報道，胡女士在一豐巢快遞柜取快遞，掃完二維碼打開柜子后，手機端自動跳轉了100元話費優惠券包界面。當點擊“立即領取”后，跳轉的界面顯示“您的7000會員積分即將過期，積分可抵扣70元”“僅需29.9元就可以領取100元”。“這100元事實上是券包，我必須要向下拉動到第二頁的界面才能看到詳情解釋。這個商家活動的解釋方是上海云問文化傳播有限公司。”胡女士說。記者聯系了該公司留下的客戶電話“4001802500”，客服回復：話費券并非直接充值話費，話費券單次充值100元抵扣5元，一共20張，等值金額100元。若已經使用App會員權益則不支持退款。據調查，不僅僅是取快遞，從黑貓投訴等平臺反饋發現，一些視頻、游戲等軟件也植入了大量此類廣告。

據《經濟參考報》報道，多個調查場景顯示，有的“低價充值話費券”廣告會把“券”字故意“藏”起來，通過隱藏詳情頁、縮小“券”的字體大小等手段，讓消費者誤以為是低價充話費。有記者做了一組計算，如果需要消耗20張“滿100-5元”話費券，需充值2000元，并且還自費了近30元購買100元話費滿減券，實際單次優惠只有3.5元，更有軟件通過設置有效期來減少實際優惠。

【資料圖】

有的“低價充值話費”廣告變相為返利軟件引流。記者根據黑貓投訴提及的投訴線索，在應用商店中對多個提供話費券的App進行查找發現，其簡介內容均涉及“省錢”“優惠券”“返利”等內容。記者調查發現，上述App的功能大致分為兩個板塊，一是各大影視平臺會員折扣權益，另一板塊是淘寶、外賣優惠券權益。所謂的淘寶、外賣優惠券權益，則是通過鏈接跳轉，將用戶引導至淘寶、餓了么等平臺。據奇安信行業安全研究中心主任裴智勇說，這種充話費廣告大都是利用技術手段，以插件方式寄生在一些平臺網頁或App旁邊的插欄、支付結果頁、跳轉頁面等位置，甚至是在劫持系統后以垃圾廣告形式出現。

還有部分App為賺快錢變相收取會員費。據記者調查發現，松鼠果果、小熊快省等App都無法在應用商城中下載，只能通過點擊短信中的鏈接在瀏覽器下載。消費者花費29.9元實際上所支付的是App的“一次性會員費”，廣州消費者劉女士表示，一些App在收取“一次性會員費”之后再也打不開了，有的則換了個名稱變成其他購物返利軟件。由于29.9元與維權的成本相比微不足道，消費者往往會自認倒霉。中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，對老年人來說，這種廣告的誘惑性和“殺傷力”不小，也容易引發一些誤操作導致老年人被騙；此類App還有可能在下載過程中插入一些工具包，進而非法獲取用戶個人信息。

圖：互聯網低價充值返券話題熱詞分析

來源：人民眾云

近年來，運用互聯網打擦邊球的隱蔽性、技術型犯罪越來越常見，而造成的經濟損失和社會危害卻越來越大，引起社會各界越來越廣泛的關注。據人民眾云統計發現，“低價充值”暗藏陷阱的相關報道已被轉載近百篇，近一個月以來，輿情信息3802篇，負面敏感信息超過75%。

圖：互聯網低價充值返券話題熱詞分析

來源：人民眾云

而近年來該類問題已屢見不鮮。比如，2022年6月，《湛江晚報》就曾報道，湛江市消委會陸續接到多起消費者關于某充值平臺充值未到賬的投訴，涉及人數眾多，涉案金額較大，被投訴方均指向一款APP。消費者投訴稱，某APP以充值某樣商品或服務會部分返利為誘餌，吸引消費者選擇其為充值平臺。比如消費者選擇在該平臺充值電費200元，實際只需要支付192.4元；充值話費200元，實際只需要支付188.8元。如此優惠，讓一些消費者認為有便宜可圖，于是心動不如行動。結果是該APP收到消費者的錢，卻一直未成功充值，消費者撥打客服熱線時也無法接通。

湛江市消委會接到投訴后，立即開展調查了解。該充值平臺負責人稱：用戶在充值平臺下單，訂單和錢轉到相關公司去充值。但該公司收到錢卻以種種理由不充值，也不退還。這屬于有預謀的侵占公眾群體財產。由于該APP涉嫌存在違法經營行為，公安部門已查封其賬戶并扣押了電腦，無法正常運營。

市消委會提醒廣大消費者：充值平臺屬于第三方，消費者想要購買某種商品或服務，把錢支付給充值平臺，平臺返利，充值平臺再把錢充值到相應商家賬戶，這種運營模式屬于一種新消費模式。但有些平臺用心不良，打著返利的旗號吸引了不少消費者，給消費者下了“套”。個別消費者未意識到其中存在風險，認為平臺收到資金，會如約充值到相應的商家賬戶。待到消費者發現問題時，錢已經花出去了，也無法與平臺取得聯系，尤其是異地消費者，平添維權難度。該市消委會提醒：目前詐騙方式層出不窮，消費者要擦亮眼睛，充值時選擇正規渠道，避免“入坑”。

對于此類屢禁不絕的問題，近日中國經濟網也評論：“說穿了，低價充值不過是一種營銷話術和噱頭，這種‘不清不楚’的宣傳辭令就是為了引誘消費者墜入低價陷阱。此類行為已涉嫌以虛假或引人誤解的內容欺騙、誤導消費者。相關監管方與平臺方不能忽視與漠視，應切實負起責任，依法依規填平消費陷阱；消費者也要擦亮眼睛，別把陷阱當‘餡餅’。”

此外，據人民數據研究院觀察，眾多媒體也曝光了近年網絡游戲行業也經常出現電詐類騙局，聲稱“低價充值”“充值解凍”等等，大量不知情的玩家和網友上當受騙。公安部門和國家反詐中心曾公開提示：買賣“游戲幣”、游戲賬號時，不要輕信“低價充值”和“高價收購”，不要輕易點擊對方提供的網址鏈接，一定要在官方平臺上進行操作。一旦發現被騙，請及時報警。大家要擁有明辨是非的能力，千萬不能掉以輕心，提高警惕保持理智，主動學習有關網絡安全知識，筑牢安全意識。

對于互聯網低價充值返券類消費亂象，人民數據研究院認為，首先要加強對于互聯網平臺和移動APP的監管查處和舉報監督機制，提升違法違規的成本，形成法治監督的有效制約；其次，要增強互聯網平臺和網絡企業的主體責任意識，做好平臺與應用監管，及時排查和下架違規虛假宣傳內容。此外，對于消費者來說，小小便宜不可占，要提升安全意識，對于網上低價充值類的引導廣告增強判斷力，遇到被騙的情況，也應該及時向有關部門反映或向平臺投訴處理，避免更多的消費者受到影響。

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