小張剛來(lái)深圳工作幾個(gè)月，但卻為房租的事兒犯了愁，“一個(gè)月房租2200，房東讓押一付三，算下來(lái)就得小一萬(wàn)了”。恰好，小張的工資卡是在招行辦理的，在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的介紹下，他了解到招行卡可以在線(xiàn)上辦理公積金提取，并以此來(lái)支付房租，輕松就解決了自己的燃眉之急。

進(jìn)入9月，迎來(lái)了一年一度的畢業(yè)生入職高峰。職場(chǎng)新人初入社會(huì)，“五險(xiǎn)一金”如何查？“醫(yī)保碼”在哪里找？新城市落腳，異地就醫(yī)太費(fèi)錢(qián)？出院再報(bào)銷(xiāo)又太費(fèi)事？……相似的問(wèn)題又困擾著新一批的職場(chǎng)新人，但這些痛點(diǎn)其實(shí)僅需一張招商銀行卡就能解決。

一站解鎖“五險(xiǎn)一金”，提供醫(yī)保碼就醫(yī)購(gòu)藥、公積金提取、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等服務(wù)，招行用“一張好用的銀行卡”陪伴當(dāng)代年輕人踏入職場(chǎng)，開(kāi)啟人生新旅程。

便民好用一站解鎖，為職場(chǎng)新人保駕護(hù)航

“對(duì)于‘打工人’來(lái)說(shuō)，五險(xiǎn)一金應(yīng)該是除工資、獎(jiǎng)金以外最重要的一項(xiàng)福利了。公司人力資源的同事并沒(méi)有跟我們?cè)敿?xì)解釋五險(xiǎn)一金每個(gè)月繳多少、自己怎么查，作為新人又不好意思去問(wèn)，又尷尬又著急。”與李小姐一樣，很多剛剛參加工作的職場(chǎng)新人第一次接觸“五險(xiǎn)一金”，并不了解它的功能與意義。針對(duì)職場(chǎng)新人的痛點(diǎn)，招行卡提供“五險(xiǎn)一金”一站查服務(wù)，功能齊全、方便快捷，為職場(chǎng)新人保駕護(hù)航。

功能多且全，覆蓋全國(guó)。“五險(xiǎn)一金”覆蓋每個(gè)人都需要的養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、就業(yè)、生育、住房等保障與福利功能，招行卡提供的便民服務(wù)輕松解鎖社保、醫(yī)保、公積金等業(yè)務(wù)的辦理流程，功能支持全國(guó)范圍，助力年輕人輕松處理繁瑣流程。

“一站式”查詢(xún)，省時(shí)省心。以往，用戶(hù)查詢(xún)“五險(xiǎn)一金”時(shí)需要分別查詢(xún)社保、醫(yī)保、公積金，才能成功查詢(xún)各項(xiàng)賬戶(hù)明顯。如今，招行將“五險(xiǎn)一金”集成到招商銀行App“我的”頻道中，像查看銀行卡余額一樣，查詢(xún)五險(xiǎn)一金賬戶(hù)余額，無(wú)需東奔西走、不用反復(fù)查詢(xún)多個(gè)平臺(tái)、網(wǎng)頁(yè)，賬戶(hù)余額一目了然。

掌上辦線(xiàn)上取，安全便捷。買(mǎi)房、還貸又或者是租房，如何更快速地提取公積金？上招商銀行App搜索“全國(guó)住房公積金”，提取功能線(xiàn)上申請(qǐng)，一鍵操作輕松搞定。

線(xiàn)下就醫(yī)購(gòu)藥，一“碼”無(wú)憂(yōu)。去醫(yī)院看病忘帶社保卡怎么辦？招商銀行App已對(duì)接醫(yī)保碼支付功能，長(zhǎng)按招商銀行App圖標(biāo)，一鍵喚起快捷菜單，直接出示醫(yī)保碼，無(wú)需攜帶實(shí)體卡，線(xiàn)下有“醫(yī)保”“中國(guó)醫(yī)療保障”標(biāo)識(shí)的場(chǎng)所均可使用。

異地就醫(yī)備案，方便快捷。外地出差需要異地看病治療怎么辦？家人來(lái)新城市探望，突然生病了如何就醫(yī)？招行全新上線(xiàn)“異地就醫(yī)備案”功能，先備案、再就醫(yī)，醫(yī)保費(fèi)用可直接報(bào)銷(xiāo)，跨省就醫(yī)更加方便快捷，為年輕人在新城市落腳就業(yè)成家后，照顧隨遷老人提供便利。

參保關(guān)系轉(zhuǎn)移，全程零跑腿。工作地調(diào)動(dòng)，社保、公積金轉(zhuǎn)移程序繁瑣？通過(guò)數(shù)字化建設(shè)，招商銀行App已與諸多政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)深度對(duì)接，用戶(hù)可以直接在招商銀行App內(nèi)搜索“電子社保卡”“全國(guó)住房公積金”，線(xiàn)上就能辦理公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)，方便快捷。

創(chuàng)新引領(lǐng)，打造便民服務(wù)體驗(yàn)

“一張好用的銀行卡”背后大有乾坤。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，或許只是“五險(xiǎn)一金”功能的集合；對(duì)招行來(lái)說(shuō)，卻是千雕萬(wàn)琢無(wú)數(shù)次的嘗試和突破創(chuàng)新，只為讓用戶(hù)體驗(yàn)到真正的“好用”。

以“一站式”查詢(xún)?yōu)槔猩蹄y行App“我的”頁(yè)面對(duì)余額展示有著“高并發(fā)量、高準(zhǔn)確度、更新及時(shí)”的要求，但部分地區(qū)政府部門(mén)對(duì)接口設(shè)置了調(diào)用量限制，不允許頻繁訪(fǎng)問(wèn)。為了解決這一問(wèn)題，招行從底層系統(tǒng)架構(gòu)、前端頁(yè)面交互等方面對(duì)功能進(jìn)行了設(shè)計(jì)，創(chuàng)新構(gòu)建了數(shù)據(jù)緩存機(jī)制，合理減少觸發(fā)外部接口調(diào)用的頻次，該方案取得顯著效果，當(dāng)年有效降低外部接口調(diào)用量約70%。

“醫(yī)保碼”的研發(fā)亦是如此。為了解醫(yī)保客戶(hù)最真實(shí)訴求，招行在招商銀行App醫(yī)保專(zhuān)區(qū)收集了超2000份調(diào)研問(wèn)卷，經(jīng)過(guò)一番分析后發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)最關(guān)注的功能就是“查”和“用”，“查”就是買(mǎi)完藥看完病想立刻看到花了多少錢(qián)、還剩多少錢(qián)，“用”則是想知道在哪能看病買(mǎi)藥。針對(duì)以上訴求點(diǎn)，醫(yī)保專(zhuān)區(qū)定制開(kāi)發(fā)了“我的醫(yī)保”繳費(fèi)+消費(fèi)可視化查詢(xún)功能、兩定機(jī)構(gòu)(定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店)索引和地圖導(dǎo)航跳轉(zhuǎn)功能，客戶(hù)不僅可以一目了然查詢(xún)個(gè)人醫(yī)保繳費(fèi)、消費(fèi)信息，也能快速解鎖周?chē)罱尼t(yī)療機(jī)構(gòu)。不僅如此，招行也是市場(chǎng)首家推出3Dtouch(長(zhǎng)按)喚起醫(yī)保碼功能，也就是用戶(hù)不需要打開(kāi)招商銀行App，可長(zhǎng)按圖標(biāo)快速打開(kāi)醫(yī)保碼，真正做到了以用戶(hù)視角解決用戶(hù)的使用問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)四年多的深耕建設(shè)，招行政務(wù)便民場(chǎng)景在接口覆蓋、產(chǎn)品體驗(yàn)、客戶(hù)活躍等方面已形成明顯優(yōu)于同業(yè)的差異化優(yōu)勢(shì)。截至2023年12月末，累計(jì)接入住房公積金、社保、醫(yī)保、稅務(wù)等政務(wù)類(lèi)服務(wù)超1658項(xiàng)，“五險(xiǎn)二金”查詢(xún)功能基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，全年服務(wù)客戶(hù)達(dá)3810萬(wàn)，月平均留存率達(dá)51%。

拓展內(nèi)涵，共建服務(wù)生態(tài)

事實(shí)上，為職場(chǎng)新人打造“一張好用的銀行卡”，也是招行踐行“人+數(shù)字化”服務(wù)模式、持續(xù)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)的最新舉措。便民服務(wù)、財(cái)富管理、代發(fā)工資、個(gè)人貸款……招行卡的功能強(qiáng)、產(chǎn)品優(yōu)、權(quán)益多、服務(wù)好，讓用戶(hù)對(duì)“零售之王”招商銀行的銀行卡產(chǎn)生了更為直觀的“好用”感受。

財(cái)富管理，向“新”前行。后資管新規(guī)時(shí)代，在資本市場(chǎng)持續(xù)波動(dòng)和理財(cái)產(chǎn)品全面轉(zhuǎn)向凈值化管理的背景下，投資者的避險(xiǎn)需求尤為強(qiáng)烈，針對(duì)這種情況，招行通過(guò)其穩(wěn)健的策略和創(chuàng)新的服務(wù)模式，持續(xù)在財(cái)富管理領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位，當(dāng)前累計(jì)代銷(xiāo)各類(lèi)投資產(chǎn)品8500余款，覆蓋家庭資產(chǎn)配置超50種產(chǎn)品類(lèi)別，為不同財(cái)富階段和風(fēng)險(xiǎn)偏好的客戶(hù)提供千人千面的資產(chǎn)配置方案。

便民服務(wù)，迭代升級(jí)。招商銀行App集一站式金融、非金融服務(wù)功能于一身，深度融入城市服務(wù)和居民日常，為居民政務(wù)便民、生活繳費(fèi)、交通出行、財(cái)富服務(wù)等提供便捷通道。除了日常轉(zhuǎn)賬、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)、申請(qǐng)貸款外，水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、話(huà)費(fèi)等生活繳費(fèi)，飯票、影票、購(gòu)物等吃喝玩樂(lè)體驗(yàn)，乘公交地鐵、打車(chē)、醫(yī)保、社保、征信報(bào)告等便民功能，均已在招商銀行App上一一實(shí)現(xiàn)。

金融服務(wù)，深入人心。數(shù)字化時(shí)代，招行數(shù)字化拳頭產(chǎn)品——“薪福通”重新定義了傳統(tǒng)工資代發(fā)，聚焦企業(yè)人事服務(wù)、薪酬代發(fā)、財(cái)務(wù)費(fèi)控、團(tuán)體福利、協(xié)同辦公等場(chǎng)景，以全流程陪伴進(jìn)一步拓展銀行服務(wù)內(nèi)涵；為彌合老年人“數(shù)字鴻溝”，招行為老年客戶(hù)定制了招商銀行App長(zhǎng)輩版，字號(hào)大、界面簡(jiǎn)潔、操作簡(jiǎn)單，并可一鍵喚起人工同屏服務(wù)，滿(mǎn)足老年人日益增長(zhǎng)的金融需求。

目前，招行的零售客戶(hù)總資產(chǎn)(AUM)已突破14萬(wàn)億元大關(guān)，服務(wù)個(gè)人客戶(hù)超過(guò)2億。這不僅是招行零售業(yè)務(wù)韌性的直觀體現(xiàn)，也是招行這一年著力提升價(jià)值創(chuàng)造、“人+數(shù)字化”、風(fēng)險(xiǎn)管理、生態(tài)圈共榮共生“四大能力”建設(shè)的美好答卷。從一卡通、一網(wǎng)通到兩大App，從卡支付到展碼支付，在深入了解用戶(hù)人群特征、支付習(xí)慣的基礎(chǔ)上，招行以“招行卡好用”為指引持續(xù)升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)。展望未來(lái)，招行將以推動(dòng)金融“五篇大文章”與自身“八大金融”融合為目標(biāo)，堅(jiān)持“科技+金融”創(chuàng)新方向，探索“AI+金融”“人+數(shù)字化”等模式，對(duì)外聚焦數(shù)字化服務(wù)，對(duì)內(nèi)聚焦流程優(yōu)化和員工賦能，提供專(zhuān)屬的支付服務(wù)便利化方案，實(shí)現(xiàn)全客群的覆蓋。

關(guān)鍵詞：