日前，“殘疾退役軍人買優惠票乘車遭拒”事件引發熱議。據《北京晚報》報道，此事發生在內蒙古興安盟，當時，一名殘疾退役軍人在上車后被要求補票，雙方爭執無果，殘疾退役軍人竟要被趕下車。在視頻里，一位售票員質問：“你有(殘疾)證跟我有關系嗎?”乘客回答：“那窗口賣的票，我也是正常買的”。但對方還是不認乘客的車票：“給你退錢你下車都行，老弟你有權買(優惠)票，我有權利不拉，對不對?”聽到乘客問“為啥不拉”之后，售票員顯得很不耐煩：“成年人整個半票，玩兒我呢?”

此事在網絡輿論場引發巨大爭議之后，“興安交通”微信公眾號在9月4日發布通報表示，涉事乘務員何某某對退役軍人陳先生所持的“中華人民共和國殘疾軍人證”不認可，要求陳先生補票，并發表不正當言論，造成惡劣影響。隨之而來的就是處罰結果：“涉事車輛蒙F22637客運班車停運七天;對涉事企業烏蘭浩特金鹿運業(集團)有限責任公司罰款;對蒙F22637客運班車駕駛員從業資格證予以扣分處理，涉事企業對涉事乘務員何某某予以辭退，責成何某某向陳先生真誠道歉。”

針對這起事件的官方回應，讓人看到了有關部門在面對退役軍人尊嚴受辱、權益受損的時候，采取的堅決、果斷的態度。從廣大網友的評論來看，人們幾乎一邊倒地批評涉事乘務員的不當行為。從職業素養的維度上講，乘務員應該以誠待人，以理服人，不論是要求乘客出示優惠證件，還是維護現場的乘車秩序，都不應該有極端情緒，而應始終保持良好的服務態度。因此，涉事乘務員的不正當言論，體現的是其職業素養問題，被企業辭退，符合相關規定。

退役軍人為守護祖國安全付出了血與汗，他們理應得到社會各界的尊重與應有的待遇。不論是在火車站還是汽車站，我們經常能看到“軍人窗口”，軍人或者退役軍人，只要持有相關證件，就可以走“綠色通道”購票、乘車。退役軍人的權益得到尊重與保護，是寫在相關法律條文里的。根據退役軍人保障法的規定，持證人能夠“享受公共交通、文化、旅游等方面的優待服務。”

再者，涉事乘客是一名殘疾人，更應該得到人們的理解與關愛。按照規定，憑借殘疾軍人證，可以“優先購票乘坐境內運行的火車、輪船、長途公共汽車以及民航班機并享受減收正常票價50%的優待”。

在現實生活中，絕大多數人都能做到尊重退役軍人。尤其是在公共場合，只要退役軍人出示相關證件，就可以享受到購票優惠、乘車福利等。而且，當人們知道自己身邊有一位退役軍人時，都會肅然起敬。像這段視頻里的乘務員那樣缺乏常識與素養的人，只是極少數。

對此，窗口單位在招聘和培訓服務人員時，還需普及有關軍人優待的法律和規定，并加強從業者職業道德素養教育。社會輿論通過對一些典型案例的糾正與反思，也能讓人們更加懂得如何尊重、照顧退役殘疾軍人，維護軍人應有的榮譽和尊嚴。

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