隨著經(jīng)濟發(fā)展水平提升和大健康理念深入人心，公眾對保險服務已經(jīng)不在局限于產(chǎn)品自身，消費者對保險產(chǎn)生更多的預期迫使行業(yè)加速服務創(chuàng)新。如何更好地挖掘保險消費更多場景需求，堅守保障本源的同時，創(chuàng)新服務模式已經(jīng)成為保險業(yè)深化供給側(cè)結構性改革，加速高質(zhì)量發(fā)展的關鍵。

升級服務模式，構建全新服務生態(tài)。作為國內(nèi)中型險企代表，百年人壽堅持“服務領先”發(fā)展戰(zhàn)略，以“金融科技+健康管理”雙核驅(qū)動，不斷創(chuàng)新企業(yè)服務模式和升級服務體系。一方面通過發(fā)揮科技要素價值，嵌入到線上線下服務場景，實現(xiàn)自身服務的擴面提質(zhì)，大幅提升保險服務的可獲得性;另一方面，洞察保險消費者不斷延伸的康養(yǎng)需求，從橫向擴張服務面，加速從“單一保單”向“全生命周期健康管理服務”角色轉(zhuǎn)變，通過完善“保險+康養(yǎng)”綜合服務生態(tài)，持續(xù)夯實百年服務標簽。

以健康管理為抓手豐富自身服務體系。自2019年以來國家陸續(xù)出臺相關政策鼓勵推動健康保險與健康管理的融合發(fā)展，為轉(zhuǎn)型發(fā)展中的保險業(yè)開辟新的陣地。百年人壽立足客戶全生命周期健康管理訴求，將高頻的健康管理與低頻的健康保險相結合，以風險保障為基點，向兩端延伸，整合資源構筑包含預防、保健、醫(yī)療等在內(nèi)的健康產(chǎn)業(yè)鏈，從而更好滿足客戶健康管理需求，通過健康管理服務提升產(chǎn)品價值，探索適合自身特色的差異化發(fā)展道路。

用科技構筑服務競爭新優(yōu)勢。經(jīng)過近十年的發(fā)展，金融科技正加速改變保險發(fā)展業(yè)態(tài)，特別是在消費者感知更為強烈的服務側(cè)面，直接重塑和刷新保險服務標準。百年人壽踐行以客戶為中心的經(jīng)營理念，在產(chǎn)品設計、營銷與銷售、核保與承保、理賠與服務等全鏈條加速與保險科技的融合力度，不斷提升自身服務的智能化和標準化水平，充分釋放科技對服務升級的支持力度，在服務效率和服務邊界實現(xiàn)雙維提升，以更好的服務體驗激發(fā)人們對風險保障的不同需求。

創(chuàng)新已成為我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段的重要驅(qū)動力。作為保險行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的兩大創(chuàng)新推進器，金融科技深刻影響并加速保險行業(yè)發(fā)展模式重塑，而健康管理服務已經(jīng)成為健康保險產(chǎn)品不可或缺的服務內(nèi)容之一。對于險企來說，需充分發(fā)揮這兩大創(chuàng)新利器作用，才能在轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展中獲得有利的競爭優(yōu)勢。未來，百年人壽不斷利用科技力量提升服務質(zhì)效，通過資源整合助力客戶健康管理，致力為客戶提供便捷、貼心的多元服務，助力行業(yè)發(fā)展，為美好生活保障護航。

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