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光明日報北京3月16日電（記者魯元珍）市場監管總局3月16日發布的數據顯示，全國12315平臺上線以來，注冊用戶達1601.08萬人，累計接收投訴舉報7452.29萬件，為消費者挽回經濟損失144.72億元。平臺數據實行全程核算，總局、省、市、縣、鄉五級逐級開展動態評價，處置效率提高12.25個百分點，調解成功率提升31.93個百分點，群眾滿意度增長到4.74（滿分5分），平臺社會知曉度和影響力持續提升。

市場監管總局深化在線糾紛解決機制（ODR）建設，已推動11.4萬家企業入駐全國12315平臺，ODR企業城市覆蓋率達96.46%，推動13.76%的消費糾紛源頭化解。與傳統調解相比，處理時長縮短了14.2天，和解成功率提高了11.25個百分點，推動消費維權關口前移，提高消費維權便利度，切實優化消費者體驗。

自市場監管總局發起線下購物無理由退貨倡議以來，各地明確引導措施、評價標準，積極探索政府性質“先付金”、商業保險“無憂保”、金融助力“放心貸”。江蘇、山東等多地實現省內購物異地退、線下購物線上退、先行墊付極速退。全國已有65.4萬家實體店參與，覆蓋97.5%的地市，累計退貨1.53億次，退貨金額約53.83億元，讓消費者購物無后顧之憂。

《光明日報》（ 2023年03月17日?10版）

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