網(wǎng)易和暴雪正式宣布分手后，目前暴雪游戲退款通道已經(jīng)開放。根據(jù)網(wǎng)易公司先前發(fā)布的公告，玩家可以在今年6月30日前，通過微信公眾號“暴雪游戲服務(wù)中心”申請退款，這個期限中未申請退款的玩家，則視為放棄相關(guān)權(quán)益。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前排隊退款的人數(shù)已經(jīng)超過百萬，還有多種情況不能退款，因此引發(fā)了諸多玩家的不滿。

揚子晚報/紫牛新聞記者 姜天圣

【資料圖】

玩家抱怨：退款慢又難

揚子晚報/紫牛新聞記者了解到，本次的退款服務(wù)僅限于“已充值但未消耗的虛擬貨幣或未失效的游戲服務(wù)”，頁面上還顯示，目前已經(jīng)有超過一百萬名玩家在排隊等待退款。在相關(guān)游戲論壇上，有玩家表示已經(jīng)收到了退款，也有玩家表示退款慢，并發(fā)言表達不滿。

除了“退款慢”，還有“退款難”。玩家小張向揚子晚報記者表示，登錄退款界面需要驗證注冊戰(zhàn)網(wǎng)時使用的安全手機，目前自己這臺手機已經(jīng)停用。客服表示，“如果您遇到了安全電話無法使用的情況且暫時無法解決，很遺憾我們暫時無法幫到您。您可以留下您的賬號和聯(lián)系方式，以便我們未來在必要時聯(lián)系您。”

由于記不清當時預(yù)留的手機號碼，小張連“留下信息”的表單都無法填寫。記者了解到，由于暴雪戰(zhàn)網(wǎng)在國內(nèi)上線時間較早(2010年)，當時手機沒有像現(xiàn)在這樣普及，因此存在借用/遺失安全手機號碼的情況，這種情況下會因為無法登錄而無法退款。

“現(xiàn)在系統(tǒng)還在調(diào)試”

除了手機號的問題，玩家退款難的原因還有多種。

在相關(guān)游戲論壇上，有玩家稱自己是借用或購買的賬號，因此無法通過人臉識別系統(tǒng)，導(dǎo)致無法退款，投訴至12315，目前該投訴已經(jīng)被受理。也有玩家稱，自己是通過第三方渠道(淘寶、抖音)充值，結(jié)果無法退款。還有玩家表示，自己在關(guān)服前剛剛購買了1688元的游戲禮包，而該禮包不在退款范圍內(nèi)，因此也發(fā)起了投訴……

網(wǎng)易暴雪分手導(dǎo)致游戲下架，才被中國消費者協(xié)會點了名。中消協(xié)認為，消費者的權(quán)益不能“想刪就刪”，網(wǎng)絡(luò)游戲運營方在調(diào)整經(jīng)營策略時，須尊重消費者意愿，選擇消費者可接受的方式。監(jiān)管部門應(yīng)督促企業(yè)履行好自身職責(zé)，自覺維護消費者的合法權(quán)益，對于侵犯消費者合法權(quán)益的違法行為依法依規(guī)予以懲治。相關(guān)法律法規(guī)也應(yīng)不斷完善，為消費者的虛擬財產(chǎn)筑起堅實的保護墻，更好地為消費者放心消費保駕護航。

網(wǎng)易暴雪游戲負責(zé)人張棟發(fā)文回應(yīng)稱，現(xiàn)在系統(tǒng)還在調(diào)試，后續(xù)的(退款)速度會加快。

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