2017年，隨著各類人工智能技術在實際應用場景中的逐步落地，人機交互領域也成為了炙手可熱的賽道之一。據一知智能創始人陳哲乾回憶，僅僅是在杭州，當時就有不下20家公司在人機交互領域創業廝殺。其中，大家做的比較多的是文本交互和IoT的硬件設備這兩個技術門檻相對較低的領域。而浙江大學人工智能實驗室的班底，使得一知智能的創始團隊具備更扎實的技術功底，因此，一知智能從一開始便選擇了技術壁壘更高的語音外呼領域。這在當時，屬于另辟蹊徑。

在創始人陳哲乾看來，語音交互會比純文本的交互，在技術層面上難得多，比如電話溝通中的降噪技術，又或者外呼過程中真人語音反應的不確定性...這些難點雖然是難啃的“硬骨頭”，但也正是未來競爭中的壁壘所在。經過5年的聚焦與深耕，一知智能已經服務了300頭部消費品牌。來自客戶的信任也幫助一知智能在近期完成了B輪超億元的融資，并持續領跑行業。

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1/用技術打造護城河

當前一知與用戶交互的方式中，過去往往通過各類廣告和短信來觸達我們的用戶和忠誠的消費者，可用性高且簡單，但有個廣告和短信都有個困擾一知的問題，就是沒有交互，無法直接收集反饋，同時隨著短信的泛濫和廣告的不確定性，讓一知的觸達逐漸變得低效，于是一知在探索AI語音技術和業務落地場景中，找到了幫助DTC品牌服務會員的AI外呼場景，并深耕消費零售賽道。

在陳哲乾看來，語音外呼觸達用戶的效率的確是要比短信高的多。但同時，在用戶接起電話的前幾秒，如果只是簡單生硬地播放一段錄音，就會讓用戶產生抵觸情緒。因此，讓機器人“有感情”地和用戶“對話”也是語音外呼最關鍵的技術之一。

這也是一知智能核心在研發的技術。要讓機器人“有感情”，就要讓機器人對用戶的反應進行情感識別、理解用戶的意圖和問題，理解用戶的上下文意思。陳哲乾說，這個功能在專業術語上叫做自然語言處理（NLP），這一技術也被譽為“人工智能皇冠上的明珠”。

而自然語言處理技術，現在是一知智能的核心技術壁壘。據陳哲乾介紹，一知智能曾做過一個測試。他們邀請了300多人進行外呼測試，其中有機器人外撥，也有真人外撥。在經過幾輪對話交互之后，有六成以上的試驗者分辨不出自己是否在和機器人對話。

正是因為一知智能的自然語言處理技術已經能夠做到以假亂真，現在一知智能的客戶外呼電話的平均對話時間已經達到了2分鐘左右。在這個細分領域內，一知智能也構建了絕對的技術壁壘。

2/ 持續深耕垂直行業，技術與服務雙驅動

當然，像很多學院派、技術派出身的創始團隊，市場化、商業化在創業早期會是一個短板，一知智能也不例外。

作為創始人兼總經理，陳哲乾也刻意地補齊商業化的短板。在技術成熟之后，陳哲乾還引進了具有市場化能力的合伙人，以及在團隊中培養一些中層骨干。陳哲乾說，其實他自己也在避免閉門造車式的研發，真正好的技術，是要經過市場驗證的。

在產品體系成熟以后，現在最多的時間就是花在見客戶的第一線。從離開學校的實驗室，到自己成立一家公司，在他看來，現金流是非常重要的。而要現金流健康，就是要有客戶買單。

比如，某國際美妝品牌就是一知智能的深度合作伙伴。據陳哲乾介紹，該客戶在了解到一知智能的業務之后，也對一知智能的產品進行過對比測試，把一知智能的語音外呼和短信以及真人外呼進行同步比較。

最終測試下來，在觸達量接近的前提下，通過一知智能語音外呼帶來的銷售額比通過短信觸達帶來的銷售額高了25%；和真人外呼相比，成本卻只有1/6。這也真正做到了人工智能幫助企業實現降本增效。

美妝是一知智能滲透率最高的領域，現在已經拿下了六成左右的頭部市場份額。從美妝向外延伸，一知智能服務的客戶主要集中在泛消費領域，就是說，只要是提供會員服務的品牌，幾乎都是一知長期要服務的對象。

在2021年雙十一公布的天貓成交榜單中，一知服務了護膚類目TOP10中的9家，在寵物、保健食品等類目的頭部品牌中，一知智能也合作了半數以上。

現在，一知智能已經積累了300多家頭部消費品牌，為企業的健康存續發展奠定了扎實的基礎。

3/ 鏈接生態，共創優質服務

對一知智能來說，不斷的拓寬服務領域仍然是公司發展的重要戰略。這就需要創始團隊始終保持開放和學習的心態，并通過生態合作伙伴的力量尋求高質量的增長，與阿里多樣化的合作就是其中的重點。

除了方案及行業的“共建”、“共拓”，一知智能的研發團隊也已經和阿里的達摩院開展了技術的“共研”，雙方都在利用自己擅長的核心技術點，以項目形式展開項目落地的探索。此外，一知智能也在半年前和阿里旗下的跨境電商平臺Lazada建立了合作關系。同時，在一知智能技術出海的重要規劃中，拓展100多個語種深度對話的能力也極為重要。

對一知智能來說，配合阿里云生態，在很大程度上可以幫助自己解決一些基礎能力的需求，使得公司可以聚焦在自身的核心產品和業務上。

近期，一知智能還參加了阿里云加速器舉辦的首屆寧波海曙“科創中國”賽道明星。在這個活動中，阿里云邀請到數字經濟相關領域的企業在公司戰略、組織能力、融資對接等方面進行了分享和交流。通過此次活動，充分聚合阿里生態業務、技術、資本、品牌和行業資源，更加全面的助力各賽道優質創新企業加速成長。

在這次賽道明星的活動中，一知智能與阿里生態下的企業達成了很多共識、增加了學習和合作的機會。作為創始人的陳哲乾也對阿里云這樣的大平臺有了新的認識。阿里云的許多業務是跟著技術在并行走的。技術的更新來源于業務過程中的實際反饋，更新后又反哺到業務的實際操作中去，兩者是相輔相成的。阿里云的整體流程體現著高效性，不管是對新人的培養，還是項目的落地，在管理上都十分的清晰。

接下去，一知智能也會繼續和阿里云深度合作，一起為市場帶來更高質量的服務。

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