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扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，著力提升人民群眾金融素養(yǎng)對于構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心是險(xiǎn)企近年來共同關(guān)注的課題。近期，在中國銀保監(jiān)會(huì)統(tǒng)籌指導(dǎo)下，中國太保總分聯(lián)動(dòng)、積極部署，已全面開啟2022年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。

針對年老的保險(xiǎn)消費(fèi)客群，中國太保開展了一系列保險(xiǎn)常識(shí)宣講活動(dòng)、金融安全風(fēng)險(xiǎn)普活動(dòng)、優(yōu)化提升適老化服務(wù)及匹配的溫暖數(shù)字化服務(wù)等。此外，中國太保始終把關(guān)愛青少年健康成長放在首位，從保險(xiǎn)產(chǎn)品到各項(xiàng)特色服務(wù)，再到有針對性地提供健康干預(yù)和運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目特色培訓(xùn)，為廣大青少年打造整合型、智慧化、高品質(zhì)青少年健康服務(wù)體系，陪伴好孩子們成長的每一步，守護(hù)好青少年每一個(gè)閃閃發(fā)光的夢想。

線上升級(jí)智能應(yīng)用為老年客群提供溫暖數(shù)字化服務(wù)

中國太保通過“進(jìn)養(yǎng)老院”、“進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，加強(qiáng)針對老年人群體的金融教育，幫助其了解保險(xiǎn)常識(shí)，掌握維權(quán)手段，提高維權(quán)能力。此外，通過展示和指導(dǎo)重點(diǎn)人群使用保險(xiǎn)數(shù)智化應(yīng)用，提升其對金融數(shù)字技能和數(shù)字安全風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”問題。為讓老年客群同樣享受到數(shù)智社會(huì)的便利性，同時(shí)減少其在使用數(shù)智服務(wù)上的不適感，近年來，中國太保壽險(xiǎn)持續(xù)進(jìn)行公司線上智慧應(yīng)用的迭代升級(jí)。以“太平洋壽險(xiǎn)”官微和“太平洋保險(xiǎn)”APP兩個(gè)客戶端服務(wù)平臺(tái)為載體，打造老年“關(guān)愛版”服務(wù)模式。通過升級(jí)功能圖標(biāo)、優(yōu)化大字體、有層次的服務(wù)界面等，實(shí)現(xiàn)老年群體“關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂”。2022年全年，該服務(wù)功能點(diǎn)擊次數(shù)超399.9萬次；優(yōu)化“95500客戶服務(wù)熱線”、“洋洋在線客服”兩大客服咨詢平臺(tái)適老服務(wù)功能，智能識(shí)別老年客戶來電，提供老年人專屬菜單，增加老年人引導(dǎo)話術(shù)，一鍵轉(zhuǎn)接“人工服務(wù)”等，并在話務(wù)系統(tǒng)中突出老年客戶來電標(biāo)簽，快速為遇到困難的老年人提供幫助，全年服務(wù)老年客戶35.09萬人次。

設(shè)立專項(xiàng)基金幫助更多孤獨(dú)癥孩子更好地融入社會(huì)生活

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，我國12歲以下孤獨(dú)癥兒童數(shù)量約有200多萬，上海太保藍(lán)公益基金會(huì)設(shè)立了“太保藍(lán)星安芯孤獨(dú)癥專項(xiàng)基金”，通過為孤獨(dú)癥兒童提供篩查、評估、康復(fù)等服務(wù)，成為連接社會(huì)力量與孤獨(dú)癥家庭需求的橋梁，幫助更多孤獨(dú)癥孩子更好地融入社會(huì)生活，此外，中國太保通過開展太保藍(lán)“星芯的孩子”夢想書畫千人公益培養(yǎng)計(jì)劃，聚焦孤獨(dú)癥兒童，培養(yǎng)孤獨(dú)癥孩子書畫潛能，展現(xiàn)他們內(nèi)心的多彩世界，呼吁更多的愛心力量給予孤獨(dú)癥兒童更多的理解和關(guān)愛。

關(guān)愛“朝陽”、守護(hù)“夕陽”，為“一老一少”織牢金融安全防護(hù)網(wǎng)，不斷創(chuàng)新教育宣傳活動(dòng)形式，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到位，讓客戶更佳便捷的享受到數(shù)智服務(wù)，更好地融入社會(huì)生活是中國太保不可推卸的責(zé)任與使命。未來，中國太保將繼續(xù)聚焦“一老一少”群體的急難愁盼問題，把“智慧、責(zé)任、溫度”的服務(wù)傳遞至每一位消費(fèi)者，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感，幸福感，讓保險(xiǎn)服務(wù)有廣度、有深度、更有溫度。

本文來源：財(cái)經(jīng)報(bào)道網(wǎng)

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