平安的70后女性高管、跨界金融的理工科學(xué)霸……這是外界給中國(guó)平安聯(lián)席CEO陳心穎貼的標(biāo)簽。

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自2013年她加入中國(guó)平安開(kāi)啟金融+科技轉(zhuǎn)型，先后在平安壽險(xiǎn)、平安銀行、平安科技等多個(gè)子公司擔(dān)任董事。現(xiàn)年46歲的陳心穎自2019年至2022年連續(xù)四年入選《財(cái)富》雜志中國(guó)、全球“最具影響力的商業(yè)女性”榜單。上榜女性被福布斯譽(yù)為各行各業(yè)的“建設(shè)者、顛覆者和創(chuàng)新者”。

同樣是在這幾年，中國(guó)平安在行業(yè)內(nèi)率先推動(dòng)“產(chǎn)品+渠道”雙輪驅(qū)動(dòng)的壽險(xiǎn)改革，而陳心穎也是這場(chǎng)改革的見(jiàn)證者、參與者和執(zhí)行者。

今年3月16日，在中國(guó)平安2022年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，陳心穎回應(yīng)壽險(xiǎn)改革問(wèn)題時(shí)表示：“過(guò)去三年的壽險(xiǎn)改革是卓有成效的。”

2022年，平安壽險(xiǎn)代理人人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)22.1%，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)16.4%。2023年的前兩個(gè)月，平安壽險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入1353.10億元，同比增長(zhǎng)5.06%，得益于銀保渠道發(fā)力、續(xù)期品質(zhì)改善、年金產(chǎn)品受市場(chǎng)青睞等，平安人壽成為少有的保費(fèi)收入正增長(zhǎng)險(xiǎn)企。陳心穎表示，在壽險(xiǎn)改革逐步顯效等因素支撐下，預(yù)期2023年全年新業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。

結(jié)束了三年的下行，重返正增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)又一個(gè)商業(yè)反轉(zhuǎn)故事。回顧過(guò)去三年的壽險(xiǎn)改革，陳心穎告訴《中國(guó)企業(yè)家》：“馬明哲董事長(zhǎng)經(jīng)常告訴我們，改革不是吃快餐，改革沒(méi)有完成時(shí)。”

01.平安10年緣起金融科技

加入中國(guó)平安之前，陳心穎在全球管理咨詢公司麥肯錫公司工作了13年，她曾擔(dān)任麥肯錫全球董事合伙人。在這13年里，陳心穎經(jīng)手過(guò)很多項(xiàng)目，服務(wù)過(guò)多家知名金融和科技公司。她曾說(shuō)，在麥肯錫做過(guò)的最有成就的項(xiàng)目就是平安。

陳心穎與平安結(jié)緣始于2003年。當(dāng)時(shí)誕生僅15年的平安剛剛成立金融保險(xiǎn)集團(tuán)，而陳心穎也只有26歲，她接手了平安的咨詢項(xiàng)目，這是陳心穎回亞洲工作后接手的第一個(gè)中國(guó)項(xiàng)目。

千禧年初，國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)普遍較為分散，年輕的平安瞄準(zhǔn)外國(guó)金融巨頭匯豐的經(jīng)驗(yàn)，希望搭建集中運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，籌劃上海張江后援中心，這一提議遭到了很多人的爭(zhēng)議，當(dāng)時(shí)合作的麥肯錫團(tuán)隊(duì)也擔(dān)憂轉(zhuǎn)型的“步子太大”。

平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲的一句話令她感受到這位企業(yè)領(lǐng)軍人的魄力。圍繞是否建立上海張江后援中心這一爭(zhēng)論焦點(diǎn)，馬明哲直接在會(huì)上說(shuō)：“我請(qǐng)你們所有人過(guò)來(lái)，不是來(lái)討論是否集中，而是怎么集中。”

后來(lái)，平安開(kāi)始改革，把分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)、印章、核保、核賠等全部集中到后臺(tái)，成為全國(guó)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)集中的金融機(jī)構(gòu)。

10年后，陳心穎的人生軌道再次與中國(guó)平安產(chǎn)生交集。2013年初，馬明哲宣布平安全面向“金融+科技”轉(zhuǎn)型，與麥肯錫合作的項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，馬明哲向她拋出了橄欖枝。

2013年，36歲的陳心穎加入平安集團(tuán)，后升任平安集團(tuán)聯(lián)席CEO與執(zhí)行董事，主要負(fù)責(zé)平安集團(tuán)的壽險(xiǎn)、醫(yī)療健康和科技業(yè)務(wù)，是平安改革轉(zhuǎn)型的主力軍領(lǐng)導(dǎo)者。在她的持續(xù)推動(dòng)下，平安的“金融+科技”“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略持續(xù)深化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)科技研發(fā)取得迅猛發(fā)展，并為后來(lái)推進(jìn)壽險(xiǎn)改革、打造醫(yī)療健康生態(tài)圈奠定了堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化創(chuàng)新基石。

工作中的陳心穎“很有攻擊性”，她會(huì)問(wèn)很多問(wèn)題，追尋她認(rèn)為正確的答案，但這并不意味著她不允許犯錯(cuò)。

她的同事如此評(píng)價(jià)：“她會(huì)鼓勵(lì)你去嘗試，我們不怕犯錯(cuò)。她也能敏銳覺(jué)察到問(wèn)題，然后提出解決問(wèn)題的具體方案。”工作中，她會(huì)花時(shí)間去了解同事、下屬的想法和困惑，愿意擠出時(shí)間去與他們面談，了解并盡量幫忙推動(dòng)和解決問(wèn)題。

作為一名女性高管，陳心穎也努力在工作和生活中尋找平衡。她有兩個(gè)女兒，家人住在新加坡，而自己工作在深圳。疫情前，陳心穎每周都在新加坡、深圳間往返飛行，工作日在深圳，周末回家陪伴家人。

陳心穎認(rèn)為，在平安工作最大的體會(huì)是，平安的經(jīng)營(yíng)管理不是依靠單個(gè)人的力量，而是簡(jiǎn)單、包容的文化和專業(yè)、成熟的機(jī)制。

02．經(jīng)營(yíng)把握“價(jià)值”與“客戶”

2019年，中國(guó)平安宣布啟動(dòng)為期三年的壽險(xiǎn)改革，在行業(yè)率先下定決心調(diào)整壽險(xiǎn)發(fā)展方向。近幾年，每逢集團(tuán)業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)，壽險(xiǎn)改革都是市場(chǎng)備受關(guān)注的熱點(diǎn)話題之一。

但先人一步的壽險(xiǎn)改革恰逢疫情沖擊，平安在過(guò)去三年并不好受。2020年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)時(shí)，陳心穎說(shuō)：“這是平安在過(guò)去30年做過(guò)的最廣、最復(fù)雜、最深的改革，難度超出想象。”

如今，在2022年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，陳心穎總結(jié)了過(guò)去三年壽險(xiǎn)改革的三大亮點(diǎn)：“第一個(gè)亮點(diǎn)是高素質(zhì)、高產(chǎn)能、高收入的‘三高’代理人團(tuán)隊(duì)正在形成，去年有約45萬(wàn)代理人，人均產(chǎn)能、人均收入均提升22%；第二個(gè)亮點(diǎn)是積極拓展新銀保渠道、社區(qū)網(wǎng)格化渠道等新渠道，目前已經(jīng)貢獻(xiàn)了17.6%的新業(yè)務(wù)價(jià)值；第三個(gè)亮點(diǎn)是率先提出‘保險(xiǎn)+服務(wù)’的概念，尤其是在健康、養(yǎng)老服務(wù)方面。”

回顧過(guò)去三年和未來(lái)的壽險(xiǎn)發(fā)展規(guī)劃，在她看來(lái)，后疫情時(shí)代，養(yǎng)老、保障等需求端的復(fù)蘇以及投資信用端的改善仍需要時(shí)間。

與壽險(xiǎn)改革同步驅(qū)動(dòng)平安第四個(gè)十年發(fā)展的還有醫(yī)療健康戰(zhàn)略，對(duì)此，陳心穎同樣充滿信心。她在業(yè)績(jī)會(huì)生動(dòng)地解讀，平安的“管理式醫(yī)療模式”有點(diǎn)像“聯(lián)合健康+拼多多+美團(tuán)”——聯(lián)合健康是到店、拼多多是到線、美團(tuán)是到家，平安比到家更進(jìn)一步，到家里提供醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)。

陳心穎介紹，“平安擁有近2.27億的個(gè)人金融客戶，用統(tǒng)一的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，確保為客戶提供最高性價(jià)比健康醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)，并提供到線、到店和到家的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。到線是平安集團(tuán)旗下的平安健康；到店，跟一萬(wàn)多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)包括全中國(guó)1500家三甲醫(yī)院和簽約醫(yī)生合作；到家，居家養(yǎng)老提供500多種不同的服務(wù)，我們用一套確定的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一采購(gòu)，保證服務(wù)監(jiān)督。背后依靠的是平安健康和北大國(guó)際醫(yī)療集團(tuán)緊密合作，還有強(qiáng)大的科技平臺(tái)，現(xiàn)在已經(jīng)有4000多萬(wàn)客戶使用健康醫(yī)療服務(wù)，預(yù)計(jì)未來(lái)這個(gè)比例會(huì)越來(lái)越高。”

目前，陳心穎在平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安銀行、平安科技等多個(gè)平安控股的子公司擔(dān)任董事，從金融業(yè)務(wù)到科技業(yè)務(wù)，不同的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)邏輯差異很大，對(duì)于理工科出身的陳心穎來(lái)說(shuō)，如何做好不同業(yè)務(wù)線的管理者？

陳心穎的答案是緊扣“價(jià)值”與“客戶”。“平安堅(jiān)持以‘價(jià)值最大化’作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持‘以客戶為中心’的初心，把握住這兩點(diǎn)，對(duì)平安的管理者來(lái)說(shuō)就能在復(fù)雜的業(yè)務(wù)中抽絲剝繭，找到目標(biāo)與方向。”

來(lái)源：《中國(guó)企業(yè)家》

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