廣州市消費(fèi)者委員會(huì)(下稱廣州市消委會(huì))12日通報(bào)稱，2024年，廣州全市消委會(huì)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢11702人次；受理消費(fèi)投訴28.3萬(wàn)件，已經(jīng)處理26.4萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.92億元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣州消委會(huì)系統(tǒng)2024年受理投訴量同比增長(zhǎng)29.59%，排名前五位的商品和服務(wù)種類分別是：服裝鞋帽類、電信服務(wù)類、生活社會(huì)服務(wù)類、日用商品類、家用電子電器類等。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，2024年排名前三分別是：售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題和合同問(wèn)題，三類問(wèn)題總和占總受理量九成以上。其中，售后服務(wù)問(wèn)題144142件，占比50.97%，主要集中在生活社會(huì)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家用電子電器、教育培訓(xùn)服務(wù)、日用商品等類別。

從投訴熱點(diǎn)來(lái)看，電信服務(wù)類投訴同比增幅近九成，主要涉及通訊運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的投訴。投訴數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者投訴反映較為集中的問(wèn)題包括消費(fèi)者在不知情情況下被開(kāi)通增值業(yè)務(wù)，辦理了優(yōu)惠協(xié)議后發(fā)現(xiàn)換套餐受限，以及包年或包月套餐到期后自動(dòng)續(xù)費(fèi)或改變計(jì)費(fèi)方式，但未及時(shí)、顯著提醒消費(fèi)者注意等。

針對(duì)上述問(wèn)題，廣州市消委會(huì)表示，已在2024年約談或聯(lián)合約談各通訊運(yùn)營(yíng)商企業(yè)十余次，督促企業(yè)采取切實(shí)有效措施處理消費(fèi)投訴，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，從源頭減少消費(fèi)投訴。后續(xù)，將持續(xù)關(guān)注通訊服務(wù)投訴情況，切實(shí)履行職責(zé)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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