在互聯(lián)網(wǎng)中，熱點(diǎn)事件如同投入平靜湖面的巨石，掀起層層漣漪。“胖貓事件”就是其中典型的案例。去年4月，一位叫“胖貓”的劉姓男子在重慶長江大橋跳江身亡。“胖貓”姐姐劉某和其妹妹多次在社交平臺(tái)發(fā)布視頻，表達(dá)對“胖貓”思念，同時(shí)其認(rèn)為胖貓女友譚某利用感情操控騙取了“胖貓”大量錢財(cái)。隨后，該事件在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，部分網(wǎng)民對女方進(jìn)行攻擊，網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象開始出現(xiàn)。

經(jīng)調(diào)查取證后查明，“胖貓”姐姐劉某，先后在網(wǎng)上公布了大量涉及譚某的個(gè)人隱私信息，并通過聯(lián)系他人代寫文案、購買流量等方式故意誤導(dǎo)輿論。在一些自媒體營銷號(hào)的惡意引導(dǎo)、部分網(wǎng)民情緒失控等因素影響下，“胖貓”女友譚某遭受網(wǎng)絡(luò)暴力侵?jǐn)_，成為了社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)。爭議熱點(diǎn)事件及人物如同自帶流量的磁石，能迅速吸引大眾目光，引發(fā)輿論的快速發(fā)酵與擴(kuò)散。以“胖貓事件”為鑒，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需要制定規(guī)則，及時(shí)介入管理，防止輿論走向極端化和非理性化，避免類似悲劇再次上演。

在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，熱點(diǎn)事件往往伴隨著一系列復(fù)雜現(xiàn)象，部分人員借熱點(diǎn)實(shí)施不當(dāng)行為，如蹭熱點(diǎn)、仿冒賬號(hào)、傳播不實(shí)信息等，干擾正常的網(wǎng)絡(luò)秩序。而更具爭議性的是，有些熱點(diǎn)事件當(dāng)事人也利用事件熱度“趁熱”變現(xiàn)。這些利用熱點(diǎn)進(jìn)行商業(yè)化變現(xiàn)的行為，損害了公眾對熱點(diǎn)事件真實(shí)性和公正性的信任。

當(dāng)前，此類現(xiàn)象已成為網(wǎng)絡(luò)治理領(lǐng)域亟待解決的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。若不能及時(shí)對這些行為加以引導(dǎo)和規(guī)范，很可能會(huì)引發(fā)更多人效仿，追求這種短視的變現(xiàn)方式，進(jìn)而導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣的惡劣局面，使真正有價(jià)值、有深度的內(nèi)容和聲音被淹沒。

2023年7月，中央網(wǎng)信辦發(fā)布關(guān)于加強(qiáng)“自媒體”管理的通知，壓實(shí)網(wǎng)站平臺(tái)信息內(nèi)容管理主體責(zé)任，健全常態(tài)化管理制度機(jī)制，推動(dòng)形成良好網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)，對“自媒體”作出一系列嚴(yán)格規(guī)定。2024年4月，中央網(wǎng)信辦開展“清朗·整治‘自媒體’無底線博流量”專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)整治“自導(dǎo)自演式造假”“不擇手段蹭炒社會(huì)熱點(diǎn)”“以偏概全設(shè)置話題”“違背公序良俗制造人設(shè)”以及濫發(fā)“新黃色新聞”等突出問題。這些行動(dòng)表明監(jiān)管部門對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的治理態(tài)度和堅(jiān)定決心。

在此背景下，平臺(tái)應(yīng)依法履行信息內(nèi)容管理主體責(zé)任，對熱點(diǎn)事件和爭議人物進(jìn)行規(guī)范。針對事實(shí)尚未清晰的熱點(diǎn)事件，平臺(tái)需加強(qiáng)重點(diǎn)研判，規(guī)范其傳播秩序。作為民事主體，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在其運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)依法享有一定的自治權(quán)，限制爭議熱點(diǎn)當(dāng)事人“趁熱”變現(xiàn)，正是平臺(tái)行使自治權(quán)的體現(xiàn)。近期，抖音推出《抖音社區(qū)熱點(diǎn)信息和賬號(hào)治理規(guī)則(試行)》，對存在事實(shí)不清或尚有爭議的熱點(diǎn)事件信息采取積極管理措施，如在相關(guān)內(nèi)容上增加提醒標(biāo)簽，提醒用戶理性判斷。同時(shí)，平臺(tái)嚴(yán)格限制爭議熱點(diǎn)當(dāng)事人“趁熱”變現(xiàn)，對行業(yè)具有一定的示范作用。

此外，平臺(tái)通過構(gòu)建長效機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)對熱點(diǎn)事件的全流程管理。在事前預(yù)防階段，平臺(tái)通過身份查驗(yàn)以及人工智能加人工交叉驗(yàn)證的方式，對信息和賬號(hào)進(jìn)行嚴(yán)格審核；在事中管控過程中，采取監(jiān)測、標(biāo)記、權(quán)威查證、降溫、限制變現(xiàn)以及平衡報(bào)道等多種手段，確保討論的理性和客觀；在事后處置環(huán)節(jié)，則及時(shí)刪除違規(guī)信息，實(shí)施賬號(hào)管控，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。

規(guī)范熱點(diǎn)事件及爭議人物，絕非平臺(tái)單槍匹馬能夠完成，它需要多方協(xié)同共治。平臺(tái)要積極踐行合作共治理念，秉持公開透明原則，主動(dòng)公開管理規(guī)則，定期公示管理動(dòng)作，增強(qiáng)自身公信力。同時(shí)，積極協(xié)同政府、媒體、專家以及創(chuàng)作者等各方力量，建立緊密的溝通協(xié)作機(jī)制，及時(shí)共享信息，共同商討應(yīng)對策略。我們還可以積極推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對用戶的教育和宣傳。

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