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為深化“放管服”改革，持續推進全縣優化營商環境專項行動，及時解決企業用戶最迫切、最關心的問題，近日，息縣城市管理局采取三項措施，暢通營商環境投訴建議渠道，堅持問題導向，聚焦企業需求，著力破解工作中的“痛點、堵點、難點”，實打實幫助企業解決問題，全力打造一流的獲得用氣營商環境。

設置投訴專用渠道。在息縣弘昌燃氣公司營業廳設置營商環境投訴舉報專窗，在該縣政務服務大廳擺放投訴用戶投訴渠道公示手冊等。企業用戶及群眾可以通過撥打“12345政府熱線”、弘昌燃氣投訴電話、城市管理局投訴熱線，也可以通過信陽政務服務網及“弘昌天然氣”微信公眾號和信訪舉報郵箱進行投訴舉報或者反饋意見建議。

建立“有訴即辦”服務流程。息縣城市管理局選派專人處理投訴來件，確保“來件即辦”，快捷、高效解決客戶訴求。接到投訴舉報或協調處理案件后，工作人員快速響應，根據事項的性質及辦理機構權限，及時將投訴件流轉，責任股室在收到轉辦工單后立即調查處理并將辦理結果反饋。

跟蹤問效，督促辦理。對于營商環境的投訴舉報件，精準研判、快速轉辦，對轉辦的投訴舉報件進行全程跟蹤督辦，有效督促相關股室及時接收、認真辦理、按時反饋，已辦結的予以對賬銷號。應當受理不受理、逾期未辦結、處理不公的股室責任人，予以追責和處罰。

下一步，息縣城市管理局將持續拓展監督方式，暢通舉報渠道，發揮群眾監督作用，以科技創新手段提升監督實效，齊心協力打造更優獲得用氣營商環境。（郝昱瑋 李傳宇 甕貝貝）

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