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酒店收取延時退房費，到底合不合理？

律師指出，酒店要收費，應公示或事先說明延時退房的收費標準，而且費用要合理

本報訊 (記者余嘉熙 通訊員王佳寧)近日，有自媒體在社交平臺發布視頻稱，河南省周口市太康縣某酒店拒絕為高考生延時半小時退房，要求考生下午1點前退房，否則不退100元押金。6月16日，太康縣委宣傳部相關負責人獨家回應《工人日報》記者稱，相關視頻內容為發布者捏造的虛假信息，目前，警方正進一步調查。盡管此事為不實消息，但也有不少網友反映，自己確實遭遇到延時退房被酒店收費的情況。延時退房被酒店收費合不合理的問題引發熱議。

太康縣委宣傳部相關負責人表示，經太康縣公安局初步調查，該消息為發布者憑空捏造。警方調取錄像監控和走訪調查還原了事情的經過：拍攝者自稱是太康縣愛心送考志愿者。當天，她入住酒店后，詢問前臺擺放的瓶裝水是否能免費拿，被工作人員告知要收費后心懷不滿，遂拍攝視頻發布到了自己的抖音平臺賬號上，并編造了“酒店拒絕為高考生延時半小時退房”等不實內容。

“目前，警方正在進行進一步調查。后續可能會發布正式通告，對事件做一個更準確的表述和更具體的處理結果。”該負責人說。

盡管此事為不實消息，但記者發現，在微博、黑貓投訴、知乎等平臺，有不少網友反映，自己確實遭遇到被酒店收延時退房費的情況。有網友指出，有酒店要求在入住未滿24小時的情況下退房；還有網友質疑，消費者入住的時候，酒店經常以沒收拾完為由拖延，為啥延時退房就收費，這不公平！

關于酒店延時退房如何收費，市場上酒店的做法也各不相同。“各酒店規定不同，如果客人提出延時，在房間不緊張的情況下，我們一般會免費順延一兩個小時。對于嚴重超時的顧客，會收取一定的費用，但會提前跟客人說清楚。”周口一家酒店管理人員表示。

對此，記者致電當地12315熱線進行詢問。12315熱線工作人員回復表示，酒店要求顧客幾點退房，是市場行為，有一定的自主性。對這種情況，市場監管部門只能從酒店是否明碼標價或亂收費角度進行監督。“如果酒店已提前告知顧客或者在線上平臺公示了退房時間，顧客又沒有提出異議，那么后期就只能配合。同時，如果酒店沒有提前說明或公示延時退房的收費方法，顧客就可以投訴，市場監管部門會核實酒店收費是否具有合理性。”該工作人員說。

對此，北京市中聞律師事務所律師李斌表示，酒店應公示或事先說明延時退房的收費標準。如果沒有公示或者事先告知，就收取延時退房費用則不合理。此外，即便公示或者事先告知，如果延時退房收費，費用也要合理。(工人日報)

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