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近年來，息縣行政審批和政務(wù)信息管理局按照省市要求，明確工作思路、標(biāo)準(zhǔn)、時間節(jié)點(diǎn)，全力推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。結(jié)合息縣實(shí)際，因地制宜推進(jìn)工作，在便民上抓落實(shí)，在服務(wù)上抓創(chuàng)新，在作風(fēng)上抓整頓，持續(xù)提升基層政務(wù)服務(wù)便民化水平，全力打造營商環(huán)境新高地，為全縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展增添更多活力。

建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化場所，打造更優(yōu)服務(wù)環(huán)境。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）因地制宜完成場所建設(shè)，并合理規(guī)劃辦事服務(wù)區(qū)、自助辦理區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)等功能區(qū)，窗口臺面、辦事區(qū)域整齊劃一，打造“一站式”政務(wù)服務(wù)陣地。各窗口配備辦事指南、一次性告知單、表格填寫范本及文具等基本設(shè)施。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）均配備政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)，并持續(xù)拓展自助一體機(jī)功能。努力給辦事群眾提供更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，高質(zhì)量打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，真正讓群眾辦事少跑路、不跑路，著力打造優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升為民服務(wù)質(zhì)效。先后舉辦政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、文明服務(wù)禮儀、政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上梳理、系統(tǒng)應(yīng)用、工作現(xiàn)場會等培訓(xùn)活動，全面提升工作人員形象、語言、舉止、服務(wù)能力。窗口推行文明禮貌用語，主動問候辦事群眾，微笑示意引導(dǎo)，告知相關(guān)注意事項，認(rèn)真傾聽詢問，準(zhǔn)確了解服務(wù)對象需求并積極回應(yīng)。規(guī)范檔案資料收集管理，確保整理規(guī)范、內(nèi)容齊全，并以電子、紙質(zhì)兩種形式存檔。

據(jù)悉，息縣行政審批和政務(wù)信息管理局將繼續(xù)做好政務(wù)服務(wù)下沉指導(dǎo)工作，給予各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道便民服務(wù)站點(diǎn)相應(yīng)的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)端口等方面的保障，確保各基層政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)場所標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，持續(xù)提升基層政務(wù)服務(wù)水平，提高基層群眾辦事便利度和滿意度。（郝昱瑋 呂伶儀 龔星丞）

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