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天天快資訊丨駐馬店市驛城區(qū)朱古洞鄉(xiāng):用心辦理“市長(zhǎng)熱線” 切實(shí)提高服務(wù)效能
2023-09-02 20:23:27 來(lái)源:中華網(wǎng)河南 編輯:

“12345”市長(zhǎng)熱線是社情民意的“晴雨表”,是了解民意的窗口、聯(lián)系群眾的橋梁、為民辦事的平臺(tái)。9月1日,駐馬店市驛城區(qū)朱古洞鄉(xiāng)就市長(zhǎng)熱線反映的柴坡村呂莊排水溝問(wèn)題展開(kāi)詳細(xì)走訪調(diào)查,充分發(fā)揮“浦江經(jīng)驗(yàn)”,切實(shí)把群眾的所求、所盼放在心上,用心、用情、用力解決好群眾身邊的關(guān)心事、煩心事。

駐馬店市驛城區(qū)朱古洞鄉(xiāng):用心辦理“市長(zhǎng)熱線” 切實(shí)提高服務(wù)效能

建立健全制度,提升服務(wù)效能。民生無(wú)小事,朱古洞鄉(xiāng)高度重視市長(zhǎng)熱線辦理工作,明確單位主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、承辦人員落實(shí)抓的工作機(jī)制,專人負(fù)責(zé)受理12345熱線舉報(bào),按照要求限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)回復(fù),做到交辦事項(xiàng)“件件有落實(shí)、事事有回音”,把解決群眾問(wèn)題的責(zé)任擔(dān)當(dāng)扛在肩上,確保市長(zhǎng)熱線辦理結(jié)果達(dá)到實(shí)辦、快辦的效果。

加強(qiáng)多方聯(lián)動(dòng),提升處理效率。朱古洞鄉(xiāng)按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)辦理、誰(shuí)答復(fù)”以及“首接負(fù)責(zé)制”的要求,在承接、辦理“12345”具體服務(wù)工作中,強(qiáng)化監(jiān)督管理,建立工作臺(tái)賬,高效高質(zhì)完成轉(zhuǎn)辦任務(wù)的具體事項(xiàng)。加強(qiáng)與各村的高效溝通,在各村確定一名市長(zhǎng)熱線工作聯(lián)絡(luò)員,形成閉環(huán)處理網(wǎng)絡(luò),讓市長(zhǎng)熱線處理范圍涵蓋全轄域,實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)處理各類工單。

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強(qiáng)化聯(lián)系服務(wù),提升群眾滿意度。朱古洞鄉(xiāng)堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的工作原則,把話筒遞給群眾,把焦點(diǎn)擺在桌面,打開(kāi)群眾的“話匣子”,聽(tīng)到群眾的“真心話”,熟知群眾的“真問(wèn)題”,練就對(duì)民生訴求的精準(zhǔn),為民服務(wù)無(wú)愧蒼穹。具體經(jīng)辦人員積極主動(dòng)與來(lái)電人取得聯(lián)系,認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)群眾意見(jiàn)和建議,及時(shí)解決反映的問(wèn)題困難,針對(duì)回訪“不滿意”工單逐個(gè)剖析,總結(jié)辦件經(jīng)驗(yàn),提升服務(wù)質(zhì)量。

國(guó)之大者,在乎民也。朱古洞鄉(xiāng)著力解決好群眾反映的各類問(wèn)題,急人民之所急,想人民之所想,從小事入手,用心辦理每一份案件,一件接著一件干,把群眾工作送到“家門(mén)口”。(晨曦 劉婷)

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