據廣東省消費者委員會(下稱“廣東消委會”)14日通報，2024年，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約14.94萬人次，受理消費者投訴72.3萬件，為消費者挽回經濟損失約5.13億元人民幣。

據通報，投訴主要集中在經濟總量大、消費人口多、消費活躍度高的珠三角地區，相關地市共受理投訴70.28萬件，占總量97.2%。

按投訴性質分類，投訴量居前三位的是售后服務、合同和質量。其中，售后服務類投訴比前年增加66709件，總量最大且增量最多，主要集中在電信服務、生活社會服務、家用電子電器和互聯網服務等領域。

從投訴類別來看，服務類、商品類投訴量均上漲。服務類投訴中，互聯網服務、生活社會服務和電信服務居投訴量前三位。互聯網服務類投訴總量仍然高企，電信服務類投訴增量最大。

廣東消委會表示，去年的投訴熱點和難點集中在“灣區跨境消費服務標準不一”“掃碼支付隱藏陷阱”“直播帶貨虛假宣傳”等。其中，隨著粵港澳三地消費總量不斷攀升，一些商品和服務領域的規則標準不統一引發消費糾紛，據統計，2024年廣東消委會共收到涉港澳投訴247件。

廣東消委會認為，隨著灣區融合程度不斷提高，消費者對跨境消費服務提出了更高要求，建議三地有關部門積極推動相關企業同一品牌在粵港澳大灣區內執行相同的銷售、售后政策。商家面向港澳消費者提供商品和服務，要做好售后服務政策的詳細提醒和說明。粵港澳消費維權組織要加強協作，進一步暢通港澳消費者投訴渠道。

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