文/川川

(相關(guān)資料圖)

編輯/大風(fēng)

眼下，在日常的消費(fèi)中，商家和用戶之間的信用關(guān)系對(duì)交易的影響越來越大。如果能將信用應(yīng)用到各類商業(yè)場(chǎng)景的服務(wù)之中，對(duì)商家和消費(fèi)者來說，都能在交易效率上有很大的提升。

比如，90后、95后消費(fèi)主力的崛起，讓租賃市場(chǎng)規(guī)模越來越大，并保持著一個(gè)高增長的速度。租賃形式已經(jīng)逐漸成為年輕人一種主要的消費(fèi)模式。

很多商家為了降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，在經(jīng)過一定的測(cè)算之后，不得不要求消費(fèi)者繳納一定的押金，才能獲得相關(guān)商品的使用權(quán)；但對(duì)消費(fèi)者來說，事前繳納押金就增加了決策的難度，事后又擔(dān)心會(huì)在押金的退回上遇到阻礙。

又比如日常生活中常見的教育培訓(xùn)、美容美發(fā)或者健身場(chǎng)景，商家希望通過預(yù)付款、購卡等方式來鎖客，讓消費(fèi)者為還沒有發(fā)生的服務(wù)先付費(fèi)，這無疑大大提高了用戶的決策門檻。

所以不管是租賃模式，還是服務(wù)型行業(yè)，商家與消費(fèi)者之間的最大的“隔閡”無疑是“信任”問題。這也是許多企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模過程中需要持續(xù)解決的最大問題。換句話說，如果消費(fèi)者和商家能夠做到足夠的信任，消費(fèi)者就可以毫無顧慮地消費(fèi)，不擔(dān)心押金退不回來；商家也可以消除一些消費(fèi)者各種阻礙決策的因素，更容易成單，門店的增收可能自然也就提高了。

這背后，關(guān)鍵就是要找到一座商家和用戶之間的信任橋梁。實(shí)際上，許多商家也已經(jīng)找到了這座“橋梁”。

愛租機(jī)是一家提供租賃SaaS和服務(wù)的服務(wù)商，主要產(chǎn)品是數(shù)碼3C、手機(jī)家電等硬件產(chǎn)品。他們和蘋果合作開放了以租代買的消費(fèi)模式。同時(shí)也接入了芝麻信用，掌握足夠可靠的租前風(fēng)控，極大地提升了用戶免押和轉(zhuǎn)化效率。

麥當(dāng)勞則通過芝麻信用推出了一個(gè)有趣的營銷小游戲。消費(fèi)者可以先免費(fèi)吃漢堡，但吃掉這個(gè)漢堡是有條件的，就是7天之內(nèi)需要再來消費(fèi)一單。和簡(jiǎn)單的優(yōu)惠券相比，既保證了門店?duì)I銷活動(dòng)的ROI，又做到了鎖客留客。如果用戶沒有完成任務(wù)，通過芝麻信用可以扣回用戶的相關(guān)權(quán)益，拒絕惡意羊毛黨損害商家利益。

總之，眼下基于信用打造的商業(yè)模式越來越多樣化。本周三下午2點(diǎn)，我們也邀請(qǐng)到了三位在信用模式中跑出自己商業(yè)場(chǎng)景的商家或服務(wù)商，以及芝麻信用的總經(jīng)理樂森，一起和大家聊聊商家如何通過信用實(shí)現(xiàn)經(jīng)營升級(jí)和業(yè)績提升。

關(guān)鍵詞： 與消費(fèi)者的