當(dāng)下，電商行業(yè)的競爭變得越來越激烈，消費(fèi)者在購物時(shí)貨比三家已經(jīng)成為基本操作。對于庫存不足或缺貨的情況下，商家如何更有效的挽留住用戶并實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化，同時(shí)能夠在到貨時(shí)幫助有購買意愿的用戶快速搶購，變得越來越重要。

(資料圖)

面對商家這些需求，京東超市通過無貨訂購功能的不斷升級，在為商戶提供更有力的營銷運(yùn)營工具與更大成長空間的同時(shí)，也為消費(fèi)者帶來了更為便捷的購物體驗(yàn)。

助力牛奶乳品、糕點(diǎn)訂單量提升6% 無貨訂購為品牌、商家解決短期缺貨痛點(diǎn)

隨著消費(fèi)者需求的日益豐富，對于電商渠道來說，出現(xiàn)短期內(nèi)的缺貨也成為了經(jīng)常會遇到的情況。在線上消費(fèi)場景中，消費(fèi)者的決策成本更低、轉(zhuǎn)化鏈路更短，如果消費(fèi)者在某一商家未尋找到滿意的商品，便很有可能去其他商家購買同款商品或?qū)ふ姨娲贰?/p>

以京東超市食品飲料品類為例，從統(tǒng)計(jì)數(shù)字上來看，2021年的日均商品無貨率為4.22%，每天約78萬用戶在選購過程中會遇到無貨情況，也就是說大部分用戶遇到商品無貨后，便會放棄瀏覽和購買行為。因此，如何挽留、鎖定消費(fèi)者并實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化，也就成為了眾多商家所關(guān)心的重要問題之一。

針對于此，11月14日，京東超市對無貨訂購功能進(jìn)行了再度升級，用戶可以更加便捷的選擇訂購件數(shù)。這一功能可以在無貨場景下為用戶進(jìn)行預(yù)約搶購，待商品有貨后即可自動下單。同時(shí)，這一功能對用戶的京享值、會員身份等也有所限定，可以保證品牌有較高的轉(zhuǎn)化率。

目前，到貨通知、無貨訂購功能已覆蓋無貨場景60%。包含食品飲料、個(gè)人護(hù)理、母嬰等一級品類，共覆蓋500余個(gè)三級品類，使用體驗(yàn)也大大提升。

京東超市運(yùn)營部總經(jīng)理蔣瑞祺表示，無貨訂購功能正在受到越來越多消費(fèi)者的歡迎，特別是在今年京東11.11期間，由于商品銷量大、庫存變動速度快，很多消費(fèi)者經(jīng)常遇到下單時(shí)無貨的情況。而無貨訂購功能的升級，讓消費(fèi)者可以快速購買商品，無需經(jīng)常查看，購物體驗(yàn)也更好。在功能入口基本保持不變的情況下，無貨訂購的訂閱率增加帶來了整體商品的訂單量提升。數(shù)字顯示，無貨訂購功能升級后，京東超市商品訂單量提升了2%，其中牛奶乳品、糕點(diǎn)等三級品類商品訂單量提升6%。

升級無貨場景營銷運(yùn)營工具 為品牌、商家?guī)碓鲩L新機(jī)會

除無貨訂購能力外，京東在無貨場景還提供了預(yù)定、在途可售、無貨替代或相似推薦、無貨商品加入購物車等功能，一方面能夠讓消費(fèi)者及時(shí)了解貨品狀態(tài)，以進(jìn)行更合理的決策，并對消費(fèi)者進(jìn)行挽留，另一方面也通過這一方式為消費(fèi)者提供新的消費(fèi)選擇，從供應(yīng)鏈端或流量動線上進(jìn)行優(yōu)化，滿足用戶的需求。

對于商家而言，在原有的產(chǎn)品售完以后，是否需要進(jìn)行補(bǔ)貨或啟動新的采購、生產(chǎn)計(jì)劃，是需要進(jìn)行審慎決策的。而無貨訂購功能的加入，則為商家的運(yùn)營決策提供了一個(gè)有力的抓手。

隨著無貨訂購流量端與供給端數(shù)據(jù)的打通，當(dāng)前自營商家可通過供應(yīng)鏈控制塔查閱無貨訂購功能的訂閱量，為采銷提供蓄水抓手，以更方便的進(jìn)行后續(xù)采購決策。

同時(shí)，商家也可以利用無貨訂購功能開展專屬營銷活動，搭配專屬優(yōu)惠、贈送禮品等方式，更好的鎖定消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)更低成本和更長周期的獲客，并進(jìn)一步提升自身在消費(fèi)者中的影響力。

在整個(gè)過程中，京東超市的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也會實(shí)時(shí)根據(jù)商家的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋和優(yōu)化升級，通過與其他營銷工具的組合，為品牌、商家?guī)碓鲩L新機(jī)會。

依托自身在全渠道布局與零售業(yè)生態(tài)領(lǐng)域的強(qiáng)大實(shí)力，京東超市在營銷運(yùn)營工具的打造和升級上，與商家的需求連接正變得越來越密切。未來，京東超市也將通過更多營銷運(yùn)營上的創(chuàng)新應(yīng)用，攜手零售行業(yè)開啟更為高效的數(shù)智化成長。

關(guān)鍵詞： 京東超市