21世紀經濟報道記者 高江虹 澳洲黃金海岸、北京報道

(資料圖片僅供參考)

5月11日，澳大利亞貿易部長法瑞爾赴北京開始為期三天的訪華行程。澳洲旅游業者熱切期待，中澳雙方在2019年之后的首次最高貿易官員的面對面會晤能夠給兩國關系帶來暖意，給旅游業帶來好消息，比如開放團隊旅游等，畢竟在疫情前中國是澳大利亞第一大入境旅游來源國。

目前中澳雙方都為兩國旅游市場的“重新鏈接”進行相關準備。4月30日-5月4日，第43屆澳大利亞旅游交易會（ATE23）在昆士蘭州黃金海岸舉行三年來第一次線下旅游交易會，133家來自大中華區的旅游企業組成最大的買家團隊進場，這也是澳大利亞旅游交易會有史以來最大的買家隊伍，顯示兩國貿易交流之深。

然而，疫情三年阻隔的不僅僅是兩國人民的交流，旅游市場也發生了不少變化，參加ATE的數百名中國旅游業者突然發現，“情況正在改變”，“沒有心理準備的話，恐怕會收獲失落。”與會的中國旅業人士向21世紀經濟報道說道。

澳洲旅游市場究竟發生了怎樣的變化？澳旅企業對中國市場緣何有了微妙的轉變？21世紀經濟報道直擊ATE23現場帶來第一手的觀察。

失落的中國買家

ATE23期間，澳大利亞昆士蘭州黃金海岸的國際會展中心內，2300名來自世界各地的旅業代表歷經疫情后終于重新回到線下見面交流和交易。

“本屆交易會匯集來自世界各地的澳大利亞旅游企業、旅行社和旅業者，共576家澳旅產品賣方企業參加本次交易會，其中53家是首次參會。”澳大利亞旅游局局長暨行政總裁韓斐勵（Phillipa Harrison）透露，還有來自32個國家的624名旅游企業買家代表參與，其中包括133個大中華區買家。

21世紀經濟報道記者在現場看到，會展中心內按州分類劃分了不同的區域，每個區域都設置了上百個小展臺和會談間，不同于國內的展會風格，ATE里澳洲旅游產品賣家企業的展示臺很小，每家企業就是一個小隔間，一桌兩三把椅子更像是個會談室而非展臺，主辦方在五天內安排了4.4萬場會談，賣方和買方都可以選擇約談對象，配對成功則雙方會在約定時間內交流15分鐘。

因此，在ATE會場，每隔15分鐘都能聽到廣播響起提醒買賣雙方會談時間到，要換約談對象了。隨后各個隔間走出幾個人，另一撥人再過去繼續聊。

21世紀經濟報道在ATE巡場觀察時注意到，偶爾有華人面孔的買家代表在會談間外駐足徘徊，不消說這一輪會談時間輪空了，“我們的一些預約會談，被取消了……”來自廣州某家旅行社的兩位買家代表語氣有些黯然地向21世紀經濟報道講述自己在展會上經歷。這兩位不愿具名的旅行社員工透露，她們意向約談的部分澳洲旅游企業，并沒有接受她們的約談請求，轉而選了他國旅行社的會談，這讓兩人感到意外，這種情形在疫情前不曾發生過。

難道是這家旅行社規模太小或是團費價格太低而不受重視？按照該旅行社員工透露，疫情前該旅行社每年組織上萬名游客赴澳旅游，團費一般在2萬元左右，在市場行情里不算低價團了，規模也并不小。

而ATE的老熟人，也曾多次參加ATE的杭州海外旅游有限公司董事長李力則注意到，今年ATE的氛圍發生了一些改變。他透露，從2010年開始，隨著中國游客赴澳旅游人數快速增加，澳大利亞旅游市場對中國的重視程度也是逐年攀升。“當時ATE里澳洲各大景區、旅品賣家幾乎每家都安排了會中文的工作人員在現場接待中國旅業同仁的問詢，”李力說到這，回頭環顧了一下周圍的展臺和會談間，問記者“你看，現在有華人員工的展臺有幾個?”

誠如李力指出的，整個ATE現場近600個展臺和會談間，除了各州旅游局有些華人面孔的工作人員，澳旅產品賣家展臺的工作人員多數是澳洲本地人。因此，澳大利亞各大州旅游局部分中國區工作人員在ATE期間需充當翻譯角色，為部分中國旅業人員進行溝通交流。

澳洲旅游市場有變？

“如果沒有做好心理準備就過來，那確實是會有點失落，”途牛營銷中心境外商務負責人戴廣亮向21世紀經濟報道坦承，中國游客缺席的三年期間，澳大利亞旅游市場發生了不少變化，也讓澳洲旅業對待中國市場的態度發生了轉變。

21世紀經濟報道從可靠渠道了解到，盡管中國市場為澳洲旅游業貢獻最多客源以及最大消費金額，但澳洲旅游局近年推廣預算最多的并非中國，可見澳洲政府有意培育新的市場。

官方態度在一定程度上也影響了澳洲本地旅游企業的定位選擇。

在與多家澳洲本地旅游企業交流過程中，有不少企業向21世紀經濟報道反映，疫情前中國是澳大利亞旅游市場第一大客源國，不少澳洲當地旅游目的地嚴重依賴中國游客，導致疫情三年損失慘重。比如南澳一家名為地球探險的公司，曾經在中國大力拓展游學項目，該公司首席執行官Andrew Govan向記者透露2019已在上海成立“探浪體育”，為中國京滬渝多地學生提供澳洲戶外教育和游學項目，但一場疫情讓其痛失所有，如今需重新再來。

失去中國游客的三年，澳洲各大旅游目的地和旅游企業重新聚焦本土市場渡過難關。進入2022年，隨著全球多國放松出入境限制，澳洲也開始經營其他旅游市場，意圖避免“雞蛋放在同一個籃子里”。“因為需要平衡風險，”有澳洲旅游公司人士直言道。據悉，美國、印度和韓國市場的增長相當迅速。

李力向記者透露，目前澳洲旅業對中國旅行社實行最嚴苛的付款條件，原因是疫情期間有不少中國旅游企業拖欠了澳洲旅企款項。中國旅游企業其實也很無奈，2020年1月24日，我國文化和旅游部發布《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業經營活動的緊急通知》，要求全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。至于已訂旅游產品的，不少旅游企業表態全額退款。消費者利益雖獲保全，損失卻需由中澳兩地旅游企業承擔。

另一方面，缺少了中國游客，大量服務于中國游客的中文導游、華人職員無奈地離職轉行，以致于目前中國市場有待重啟，華文導游嚴重不足。“此前導游每日薪水200澳幣，現在漲到300澳幣每天都沒人來做。”澳洲本地一家旅行社負責人透露。而澳洲知名的海豚島天閣露瑪度假村北亞區銷售總監周勤則透露，疫情前該度假村有二十多名會中文的員工，如今僅剩兩人。

人手的欠缺導致澳洲旅游業者不得不重新對中國市場進行定位，周勤向記者坦承，目前天閣露瑪度假村的價格漲了大約三成，此前房價僅207澳元/晚，如今需要279澳元/晚，且兩晚起訂，不再接受只住一晚的預訂。這相當于篩掉了大量相對中低端的旅行團。周勤表示目前度假村的員工數量較疫情前減少了三分之一，確實沒有足夠的人手提供足夠服務。另外該度假村也希望調整游客結構，更多偏向購買力更強的散客和高端旅行團。

對于澳洲旅游同仁的轉變，戴廣亮是表示理解的，畢竟中國游客缺席三年，澳洲旅業也發生了眾多變化，尤其是澳旅企的對接人也更迭許多，彼此亟需重新認識，溝通信息，相互理解。

連接至深難脫鉤

值得注意的是，目前澳洲旅游企業對中國旅游市場的微妙心態是一時的，還是長期的？

在與澳洲旅游目的地交流過程中，21世紀經濟報道注意到，很多澳洲旅游目的地依舊將中國市場視為重要的客源地。比如海豚島疫情前每年有5萬華人上島旅游，其中4萬游客來自中國內地市場，是該島第三大國際客源。周勤注意到，不同于其他國家的客群，中國游客對島上豐富的玩樂項目體驗熱情高漲，比如滑翔傘、四輪摩托車和海豚喂養活動等收費項目盡管收費不菲，中國游客的付費熱情依舊很高。

中國游客的強大購買力是澳洲旅游企業無法忽視的“優點”，有澳洲本地旅游企業員工私下向記者表示，有企業曾測算過，中國游客在澳洲旅游期間的消費，人均可達2-3萬元。澳旅企無法不看重中國游客的購買力，“一個中國游客能頂十個印度游客”。

澳大利亞旅游局提供的數據顯示，2012年赴澳旅游的中國游客數量僅62.8萬人，當年旅游消費總額為41.33億澳元，僅過了七年多，2019年赴澳旅游的中國游客數量升至143.8萬人，而消費總額已經升至124億澳元。

不少澳洲旅游企業注意到中國消費者在澳洲的消費并不僅限于購物，而是廣泛且深入地參與了豐富多彩的當地旅游項目。比如在澳洲多個度假海灘有沖浪教程的“Go Ride A Wave”公司總經理Peter Fidler介紹道，疫情前他們各地的教程來自中國內地的游客參與最多，而且不少中國游客喜歡購買三節課，以期學會沖浪這項運動。記者從該公司的宣傳片中看到，不少參與的中國游客年齡并不小，多為中青年，令人意外。

浮潛、沖浪等旅游體驗中國游客嘗試的越來越多，而文化體驗的也不在少數。“我們今年會去中國市場兩次做推介，”悉尼歌劇院企業傳訊專員Alice Ngeuyen告訴記者，疫情前中國游客是悉尼歌劇院很重要的客群，2019年有16.9萬個中國旅行團預定悉尼歌劇院的中文講解。盡管今年中國游客赴澳旅游還未恢復，至今也已有近萬人預約了中文講解服務。

維多利亞州旅游局大中華區總監張曉晨注意到，不同于以往的打卡式旅行，深度游也受到了眾多中國游客的追捧，因此墨爾本推出眾多旅游體驗路線，帶領游客穿梭在墨爾本的街道，了解街區的歷史文化。記者同時注意到露營、騎行、飛盤等戶外運動十分火爆，中國游客更愿意走出室內，親近大自然，因此該州打算開發更多戶外旅游路線吸引中國消費者到來。

其實澳洲一直是中國游客非常喜歡的旅游目的地，5月10日，澳大利亞旅游局東半球市場及國際航司業務執行總經理何安哲在攜程BOSS直播間推介澳洲旅游，當時直播間觀看熱度達1138萬，首日預售收入超300萬元，其中數千張萬倍膨脹券3秒即售罄。 何安哲表示這是澳洲旅游市場的第一波促銷，后續還會在中國掀起多輪推介活動，吸引中國游客奔赴澳大利亞旅游。

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