11月26日，第六屆“滴滴司機(jī)節(jié)”在成都舉辦。滴滴網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司CEO、司機(jī)生態(tài)發(fā)展委員會(huì)主任孫樞在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表致辭，感謝所有滴滴司機(jī)的付出、支持與信任，向來(lái)自全國(guó)各城市優(yōu)秀司機(jī)師傅代表，以及仍在一線辛勤付出的司機(jī)們送上節(jié)日祝福。

圖為：滴滴網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司CEO、司機(jī)生態(tài)發(fā)展委員會(huì)主任孫樞致謝滴滴司機(jī)

孫樞表示，滴滴平臺(tái)上有千萬(wàn)司機(jī)師傅，在為服務(wù)好出行、服務(wù)好乘客默默付出著，是大家一單一單的好服務(wù)，才能讓出行變得更美好。“每一位師傅選擇加入滴滴，都代表了一份對(duì)我們的信任，感謝大家的辛勤付出和一直以來(lái)的支持、信任，祝所有司機(jī)師傅們節(jié)日快樂(lè)！”

去年，滴滴向司機(jī)師傅們征集了對(duì)滴滴司機(jī)節(jié)的反饋，孫樞也分享了自己看過(guò)留言的感受：“平臺(tái)收到了很多師傅的吐槽、意見(jiàn)和建議，很抱歉滴滴做得還不夠好，但我們會(huì)持續(xù)努力改進(jìn)，我們知道每一個(gè)小細(xì)節(jié)的改變，都可能提升師傅跑車(chē)的幸福度。”

滴滴努力的成果之一，便是履行去年的“十大承諾”。孫樞在司機(jī)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)做了重點(diǎn)匯報(bào)，詳細(xì)介紹了去年司機(jī)節(jié)提出的包含“抽成公開(kāi)透明、提升派單體驗(yàn)”等“十大承諾”的落實(shí)情況。其中，師傅們比較關(guān)心的“高速費(fèi)不要算在抽成里”“跨城訂單能不能收跨城費(fèi)”等問(wèn)題，目前都已改進(jìn)、上線。今年，滴滴為優(yōu)化司機(jī)車(chē)主端的使用和接單體驗(yàn)，針對(duì)23項(xiàng)舉措，做了“六大改善”：找單更容易、導(dǎo)航更好用、操作更簡(jiǎn)單、保障更全面、優(yōu)待好司機(jī)、要求更靈活，以行動(dòng)落實(shí)舉措。

為了更好地傾聽(tīng)司機(jī)聲音，2021年，滴滴成立了滴滴網(wǎng)約車(chē)司機(jī)生態(tài)發(fā)展委員會(huì)，并在持續(xù)面向師傅們征集意見(jiàn)。滴滴將收集來(lái)的幾萬(wàn)條意見(jiàn)分類(lèi)匯總，并已經(jīng)對(duì)其中93類(lèi)問(wèn)題做出改進(jìn)和反饋。

從傾聽(tīng)到體驗(yàn)，孫樞提到，此前有司機(jī)師傅向滴滴喊話，讓大家都去跑車(chē)試試，就知道師傅們有多難。今年以來(lái)，這項(xiàng)呼吁開(kāi)始落實(shí)。滴滴員工們實(shí)際參與到跑車(chē)全流程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做出針對(duì)性改進(jìn)。

孫樞也講述了他在跑車(chē)過(guò)程的親身經(jīng)歷：“有時(shí)候就因?yàn)榫嚯x近幾百米，就導(dǎo)航到了一條擁堵又難走的小路；比如熱力圖不準(zhǔn)，有時(shí)候明明顯示是熱區(qū)，等你跑過(guò)去了發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)單；還有很多師傅抱怨的，等了好久，好不容易接到一個(gè)大單，結(jié)果乘客取消了，我自己就遇到過(guò)一次，真的會(huì)非常非常生氣；還有各種播報(bào)、考試非常多；真正跑上一整天，也切身體驗(yàn)了師傅在跑車(chē)過(guò)程中等單的焦慮、‘找?guī)?rsquo;的難題等等。”

如今，這些司機(jī)師傅們切身體驗(yàn)的痛點(diǎn)在被逐步解決：針對(duì)熱力圖無(wú)單問(wèn)題，部分城市正在試點(diǎn)“無(wú)單賠”；大單被取消，平臺(tái)會(huì)為師傅們提供“長(zhǎng)單取消補(bǔ)償派”權(quán)益；此外，滴滴還優(yōu)化了地圖定位和導(dǎo)航路線，改善路口派單等情況，新上線了8萬(wàn)多條充電、加油、衛(wèi)生間等信息。

孫樞表示：“從滴滴出發(fā)的那天起，我們一直深知，沒(méi)有司機(jī)師傅們，就沒(méi)有滴滴。我們會(huì)持續(xù)努力，讓每一位滴滴師傅都有錢(qián)賺、有保障、不憋屈、受尊重，這是支撐我們努力改進(jìn)的動(dòng)力和目標(biāo)，也是我們身上的責(zé)任。”

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