據廣州市消委會21日消息，2024年第三季度，廣州全市消委會系統共接待消費者來訪和咨詢2821人次;受理消費投訴69206件，同比上升21.13%;為消費者挽回經濟損失9392.17萬元。
按投訴性質分析來看，三季度售后服務類、質量問題投訴占比近九成。其中售后服務類投訴最多，共37218件，占比53.78%。其中電信服務、生活社會服務類、教育培訓服務投訴量排名前三。
從投訴類別看，投訴量前五位分別是服裝鞋帽類(13480件，占19.48%)、電信服務(10206件，占14.75%)、生活社會服務類、以及日用商品類、家用電子電器類。其中，服裝鞋帽類、電信服務類投訴升幅最明顯，同比增長分別為59.98%、96.04%;生活社會服務投訴次之，同比增長28.45%。
2024年第三季度投訴量前五位投訴的增長情況。廣州市消委會制圖
廣州市消委會分析稱，服裝鞋帽類投訴居首位，網購平臺糾紛占比最大。服裝鞋帽類投訴量約占第三季度總量的兩成，同比增長59.98%。服裝類投訴的增長主要由網購平臺消費糾紛引起，問題集中在質量瑕疵、實物與圖文不符、退換貨不及時等方面。
其次，是電信服務投訴大幅攀升，移動電話服務問題突出。電信服務投訴同比大幅增長96.04%，問題主要集中在移動電話服務(投訴量10206件，同比增長98.71%)，涉及增值業務收費不清晰、套餐外流量扣費、扣費規則異議、號碼停機復通、優惠合約退改等方面。
廣州市消委會表示，該會已經多次通過約談、發送《監督函》等形式，督促運營商規范經營行為，提升服務效能，妥善處理消費者投訴，已取得初步成效，未來將持續關注后續投訴情況。(完)
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