整改要求：停售涉事產(chǎn)品、根除不良內(nèi)容

在8月18日的整改溝通會(huì)上，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊曉軍強(qiáng)調(diào)了小天才T1兒童平板電腦所下載App存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題及其行為的危害性。2022年度京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟輪值秘書長(zhǎng)、河北省消保委秘書長(zhǎng)王守用代表三地消協(xié)向小天才公司提出整改建議，要求其于8月28日前將整改報(bào)告復(fù)函三地消協(xié)。

整改建議要求小天才公司，采取遠(yuǎn)程下載等方式立即對(duì)已售出涉事產(chǎn)品軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，采取根除措施——保證未成年人沒(méi)有機(jī)會(huì)使用成人App、已售出涉事產(chǎn)品的使用者不能使用已經(jīng)下載到平板電腦中的含不良內(nèi)容App。

同時(shí)要求小天才停止銷售經(jīng)營(yíng)和暫停相關(guān)宣傳，在徹底根除含有不良內(nèi)容App下載到平板電腦中的可能之前，未售出的庫(kù)存同型號(hào)平板電腦不進(jìn)行銷售，暫不使用含有“兒童平板電腦”“專為孩子設(shè)計(jì)的平板”“精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，每個(gè)內(nèi)容上架前均需安全檢查”等相關(guān)宣傳，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

對(duì)此，小天才公司代表接受三地消協(xié)的整改建議。公司表示已暫停該型號(hào)產(chǎn)品的銷售，并展開全量回查處置存疑程序，對(duì)確認(rèn)違規(guī)App立即下架永不上架，對(duì)已經(jīng)下載的不良應(yīng)用進(jìn)行封禁。緊急發(fā)布新系統(tǒng)版本，優(yōu)化家長(zhǎng)端管控、應(yīng)用程序管控功能，家長(zhǎng)端App增加“遠(yuǎn)程安裝”功能。同時(shí)，建立24小時(shí)客服熱線、官方小程序?qū)倏头榷喾N途徑，快速受理家長(zhǎng)及用戶的舉報(bào)和建議。

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