中國網財經2月3日訊(記者安然 朱玲)作為已簽約餐飲商戶超40萬、服務客戶年交易總額超7000億元的頭部餐飲SaaS系統服務商，嘩啦啦自12月初陷入“提現難”漩渦。

12月5日，中國網財經曾就此事聯系嘩啦啦采訪，其回復稱“首要工作是解決問題，也相信會很快解決。”此后12月26日，嘩啦啦在商戶中心正式對受影響商戶發出公告，正式承諾稱在1月31日前全部解決。

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然而在截止的1月31日，嘩啦啦再次發布公告稱，將歷史交易提現到賬期限推遲至3月31日。

陷“提現難” 已長達兩月

嘩啦啦陷入“提現難”漩渦，已達兩月之久。去年12月初，就有多個餐飲商戶在社交網絡上表示，餐飲SaaS及聚合支付服務商“嘩啦啦”出現不能提現的情況。緊接著，黑貓投訴平臺開始陸續有商家投訴。

一位飲品店商戶在12月26日補充投訴稱，“我從12月14號，15號，16號分別提現3筆，一直不到賬，開始說系統升級3-5天，最遲1周打款，10天后沒到賬找客服，客服說加急，到現在也沒進賬。”

一位銅爐蛙鍋商戶12月22日發帖投訴稱，其集團在嘩啦啦的125萬元無法提現，多次與客服溝通不給處理，已嚴重影響公司正常運營，無法給門店員工開工資、無法給供應商結算款、無法進貨，造成門店重大損失。

事實上，在12月5日，中國網財經就此事聯系嘩啦啦采訪，其回復稱“首要工作是解決問題，也相信會很快解決。”而當時客服人員給予商戶的答復主要是“公司支付系統服務器正在升級”、“疫情原因，服務器機房無法進出導致升級過程中出現問題。”

提現資金究竟何時能到賬？12月26日，嘩啦啦在商戶中心正式對受影響商戶發出公告。自2023年1月1日期，新的交易將切換到新的系統上，新的交易金額提現后當天到賬；對于歷史積壓訂單，將按照先后順序，在1月31日前解決問題；對于延期到賬金額，將按照每日0.03%給予補償。

不料，到截止的1月31日，嘩啦啦再次發布公告稱，將歷史交易提現到賬期限推遲至2023年3月31日，給出的理由是“技術故障及流程等原因還需要進一步修復”。公告一出，引起了輿論嘩然。

日前，在黑貓投訴平臺上，記者以“嘩啦啦+提現”關鍵詞進行搜索的信息有近百條。在再次延期公告發布后，期望落空的商戶們在黑貓平臺發起了集體訴訟。

嘩啦啦是中國頭部餐飲SaaS系統服務商。官網顯示，嘩啦啦平臺年交易額超7000億元，有500多個城市代理，覆蓋300多個城市，44個分支機構，服務的商戶達到40萬家。

多次延期引發信任危機

從1月解決，到再次延期2月，“提現”頻頻延期原因為何？問題遲遲不能解決，有商戶甚至開始質疑嘩啦啦是否挪用了商戶資金。

嘩啦啦隸屬于北京多來點信息技術有限公司，該公司成立于2011年，注冊資本2.13億元。記者注意到，嘩啦啦本身并不持有支付牌照，其金融服務能力的背后是“愛農驛站”旗下的智惠支付。

就“待處理的提現商戶資金規模有多大？”、“外界存在商戶資金或被挪用的質疑”等問題，中國網財經在2月1日分別聯系了嘩啦啦以及第三方支付機構愛農驛站進行采訪，截至發稿暫未收到。

博通咨詢資深分析師王蓬博則表示，嘩啦啦事件不太可能存在資金挪用，因為聚合支付服務商是不能碰資金的，商戶的錢監管要求必須在第三方支付對應的儲值賬戶里的，該賬戶受央行監管，即備付金集中存管。

“目前支付市場從機制上到日常巡查，包括要求三方支付機構對商戶的管理等相關規定，都在有效的避免這類情況發生。所以挪用備付金的情況，個人認為難度很大。”王蓬博表示。

然而，提現資金一日不到賬，商戶與嘩啦啦之間的信任裂痕似乎就難以愈合，此次事件也開始演變為一場輿論危機。有支付行業內人士表示，這無疑給嘩啦啦本身的聲譽帶來了一定傷害。

記者在發稿前夕注意到，嘩啦啦就再次延期對外進行了詳細解釋：“在1月份持續推進過程中，我們發現部分原始數據存在錯亂情況，因此需要更多數據源去稽核、驗證，這導致工作量急劇增加。由此導致所涉及的部分商戶，目前無法按照原定計劃的解決方案如期完成。”

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